Medewerker Frontoffice

Samenvatting

De functie van Medewerker Frontoffice bij GBLT in Zwolle richt zich op klantcontact, waarbij de nadruk ligt op het telefonisch beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Je registreert in- en externe vragen, handelt deze zelfstandig af of draagt ze over naar de juiste afdeling. De rol vereist een proactieve houding en de mogelijkheid om verbetervoorstellen te doen voor werkprocessen.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefoongesprekken en registreren van vragen, problemen en klachten.
• Zelfstandig afhandelen van de meeste vragen en indien nodig doorverwijzen.
• Helpen bij het indienen van bezwaren en kwijtscheldingsverzoeken.
• Muteren en verwerken van gegevens en bewaken van afhandelingstermijnen.
• Actief meedenken over werkprocessen en voorstellen doen voor verbetering.

Vereisten

• Opleidingsniveau: MBO+.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om onder druk kalm te blijven en helder te communiceren.
• Teamspeler die ook zelfstandig kan werken en verantwoordelijkheid neemt.
• In staat om regels en voorschriften goed toe te passen.
• Flexibiliteit om te werken volgens een vast schema, met werkdagen op maandag en vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.282 en €4.200, afhankelijk van opleiding en ervaring (salarisschaal 7).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Vrij besteedbaar budget van 21% van het maandsalaris, voor extra vrije dagen of uitbetaling.
• Laptop en iPhone in bruikleen voor hybride werken.
• Persoonlijk opleidingsbudget van €6.000 voor ontwikkeling.
• Budget van €1.000 voor thuiswerkplek en vergoeding van €3,50 per thuiswerkdag.
• NS-Business Card voor woon-werkverkeer of gratis parkeermogelijkheid.
• Mobiliteitsregeling voor duurzame reisopties.
• Pensioenregeling bij ABP.

Over Werkgever

GBLT is de grootste lokale belastingorganisatie van Nederland en bedient vijf waterschappen en tien gemeenten, met een focus op het vereenvoudigen van belastingprocessen voor 3,7 miljoen inwoners. De organisatie waardeert samenwerking en streeft ernaar om belastingen begrijpelijk te maken. Met meer dan 200 medewerkers werkt GBLT aan een betekenisvolle en klantgerichte dienstverlening.