Medewerker Dienstverlening Voor Telefonie En Burgerzaken

Samenvatting

De Gemeente Veenendaal is op zoek naar een Medewerker Dienstverlening voor telefonie en burgerzaken. Deze rol omvat het werken in het klantcontactcentrum, waar je verantwoordelijk bent voor het afhandelen van telefonische vragen van inwoners, ondernemers en instanties. Je zult ook aan de balie werken en administratieve taken uitvoeren in de backoffice van burgerzaken.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor telefonische vragen en het zelfstandig afhandelen van klantvragen.
• Registreren van meldingen in de openbare ruimte en doorverbinden naar relevante vakafdelingen.
• Uitvoeren van balie- en backofficewerkzaamheden met betrekking tot reisdocumenten, rijbewijzen, burgerlijke stand en Basisregistratie Personen (BRP).
• Digitale beantwoording van klantvragen via webformulieren, e-mail en sociale media.
• Proactief meedenken over het optimaliseren van werkprocessen en zorgen voor kwalitatief goede producten en diensten.
• Ondersteunen van trouwambtenaren tijdens huwelijksceremonies.
• Bereidheid om andere voorkomende werkzaamheden binnen het team of de organisatie uit te voeren.

Vereisten

• Afgeronde MBO-4 opleiding.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en werkzaamheden binnen burgerzaken.
• Bekendheid met systemen zoals Office365, Sharepoint, MS Teams, en zaaksystemen als Mozard en Centric Burgerzaken.
• Klantgerichte en dienstverlenende instelling.
• Accuraat, omgevingssensitief, leergierig en enthousiast.
• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en opbouwende feedback te geven.
• Beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband voor 24 uur per week.
• Salaris tussen € 2.840 en € 4.015 (schaal 7, op basis van 36 uur per week).
• Meer dan vijf weken verlof met de mogelijkheid om extra uren bij te kopen.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% voor persoonlijke inzet.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling via online trainingen.

Over Werkgever

De Gemeente Veenendaal is een jonge en dynamische organisatie met een informele sfeer en korte communicatielijnen. Met ongeveer 600 medewerkers zet de gemeente zich in voor de inwoners en ondernemers van Veenendaal. De organisatie biedt ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling, met flexibele werkmogelijkheden die een goede werk-privébalans bevorderen.