Klantmedewerker Wmo

Samenvatting

Als klantmedewerker WMO bij de gemeente Heerlen ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van inwoners die hulp nodig hebben. Je combineert menselijkheid met duidelijke kaders en werkt binnen de wet- en regelgeving van de Wmo. Je staat naast de burger, luistert naar hun behoeften en zoekt samen naar oplossingen. Je werkt samen met ketenpartners om effectieve ondersteuning te bieden.

Verantwoordelijkheden

• Telefonisch te woord staan van burgers en professionals en adviseren bij Wmo-gerelateerde vragen.
• Ontvangen en registreren van meldingen, analyseren van ondersteuningsvragen en samen met de burger tot oplossingen komen.
• Beoordelen van recht op en noodzakelijkheid van maatwerkvoorzieningen.
• Onderzoeken, rapporteren en besluiten nemen over aanvragen.
• Zorgdragen voor gedegen verslaglegging en het gebruik van diverse systemen.
• Duidelijk uitleggen wat mogelijk is en wat niet, indien niet aan de verzoeken kan worden voldaan.
• Werken vanuit een integrale benadering en doorverwijzen naar andere teams of organisaties indien nodig.

Vereisten

• Diploma op MBO+ niveau of aantoonbaar HBO-niveau.
• Ervaring in het werkveld Wmo of aanverwante sector.
• Flexibiliteit, collegialiteit en betrouwbaarheid.
• Vermogen om aansluiting te vinden bij de behoeften van burgers en om te gaan met conflicterende belangen.
• Vriendelijke, correcte en duidelijke communicatiestijl.
• Analytisch, besluitvaardig en resultaatgericht.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 30-36 uur per week met een salaris tussen € 3.246 en € 4.556 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Mogelijkheid om meer uren te werken en ADV op te bouwen.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Opleidingsmogelijkheden, flexibele werktijden en diverse vitaliteitsregelingen.
• Pensioenopbouw bij het ABP en arbeidsvoorwaarden volgens de cao gemeenten.

Over Werkgever

De gemeente Heerlen is een dynamische organisatie met ongeveer 1.000 medewerkers die zich inzetten voor een toekomstbestendig Heerlen. De organisatie streeft naar openheid en vertrouwen en legt de focus op samenwerking met inwoners en ondernemers. Met een sterke visie op collegialiteit, creativiteit en innovatie werkt de gemeente aan een aantrekkelijke en leefbare stad voor haar 90.000 inwoners. De gemeente moedigt medewerkers aan om bij te dragen aan de ontwikkeling van de stad en biedt ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.