Klachtencoördinator / Secretaris Bezwaarschriftencommissie

Samenvatting

De Gemeente Overbetuwe is op zoek naar een klachtencoördinator en secretaris voor de bezwaarschriftencommissie. Deze functie is beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week en biedt een salaris tussen €3.568 en €5.624 per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding. De rol vereist een juridische opleiding op minimaal HBO-niveau en ervaring met klachtenbehandeling en bezwaarschriften is een pré.

Verantwoordelijkheden

Als klachtencoördinator ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van inwoners over het gedrag van gemeentemedewerkers. Je voert gesprekken met zowel klagers als medewerkers om het vertrouwen in de gemeente te herstellen. Klachten worden meestal informeel afgehandeld, maar soms is een formeel advies aan leidinggevenden nodig. Je biedt gevraagd en ongevraagd advies aan betrokkenen en fungeert als aanspreekpunt voor de Nationale Ombudsman.

In je rol als secretaris van de bezwaarschriftencommissie ondersteun je de commissie bij het behandelen van bezwaarschriften, voornamelijk op het gebied van de Participatiewet en de Wet maatschappelijke ondersteuning. Je bewaakt procedures en termijnen, bereidt zaken inhoudelijk voor, regelt correspondentie, plant hoorzittingen en stelt verslagen en adviezen op. Je vervangt ook een collega-secretaris voor andere bezwaarschriften.

Vereisten

De ideale kandidaat beschikt over: - Een juridische opleiding op minimaal HBO-niveau. - Bij voorkeur werkervaring bij een gemeente, specifiek in klachtenbehandeling en bezwaarschriften. - Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachten en bezwaar, alsook op sociaal en fysiek domein. - Ervaring met mediationvaardigheden en politieke sensitiviteit is een pré. - Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. - Een empathische en klantgerichte houding, met het vermogen om goed te luisteren en de kern van problemen te identificeren. - Een proactieve en flexibele werkhouding, met de capaciteit om samen te werken aan oplossingen.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt een contract voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. Daarnaast zijn er aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder: - Salaris tussen €3.568 en €5.624 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. - Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% dat flexibel kan worden ingezet. - Een goede pensioenregeling bij het ABP. - Mogelijkheden voor hybride werken, met een laptop en smartphone. - Ondersteuning voor het inrichten van een thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding. - Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen via de Overbetuwe Academie.

Over Werkgever

De Gemeente Overbetuwe is een organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners. Het team Communicatie, Personele en Juridische Zaken, waar deze functie onder valt, bestaat uit ongeveer 35 medewerkers die zich bezighouden met communicatie, participatie, personeelszaken, juridische zaken en inkoop. De organisatie biedt een dynamische werkomgeving met aandacht voor persoonlijke groei en betrokkenheid tussen medewerkers.