Consulent Burgerzaken | Cluster Documenten

Samenvatting

De Gemeente Amstelveen/Aalsmeer zoekt een Consulent Burgerzaken voor het Cluster Documenten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor zowel balie- als backofficewerkzaamheden, waarbij je inwoners helpt met aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, VOG's en uittreksels uit de basisregistratie personen (BRP). Je biedt een klantgerichte service, legt uit waarom bepaalde verzoeken niet mogelijk zijn en denkt mee over alternatieven. De functie vereist een combinatie van klantcontact en administratieve taken, waarbij je ook internationale documenten en wetgeving leert kennen.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van aanvragen aan de balie en via telefoon/e-mail.
• Helpen van inwoners bij het aanvragen of vernieuwen van reisdocumenten, rijbewijzen, VOG's en BRP-uittreksels.
• Uitleg geven over niet-mogelijke verzoeken en alternatieven aanbieden.
• Verwerken van verhuizingen en controleren van binnenkomende documenten volgens het vier-ogen-principe.
• Werken met inwoners van diverse achtergronden, inclusief vreemdelingen- en vluchtelingendocumenten.
• Nauwkeurig en vertrouwelijk omgaan met persoonlijke informatie.
• Flexibel werken in een team en bijdragen aan een positieve werksfeer.

Vereisten

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met diploma.
• Aangegeven voorkeur voor een afgeronde training B1A; indien niet gevolgd, moet deze training worden gevolgd en met een examen worden afgerond.
• Kennis van relevante wetgeving zoals Paspoortwet, Wegenverkeerswet, RAAS en RIJA.
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen Burgerzaken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte, communicatief sterke en proactieve houding.
• Nauwkeurigheid en stressbestendigheid in uitdagende situaties.
• Flexibiliteit en leergierigheid, met de bereidheid om in teamverband te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.875,- en €4.065,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 7) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris voor extra inkomen, verlof of andere arbeidsvoorwaarden.
• Uitstekende pensioenregeling bij ABP, met 70% premiebetaling door de werkgever.
• Contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Uitgebreid onboardingprogramma en moderne werkplek in Amstelveen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De ambtelijke organisatie Amstelveen bedient de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen, twee bestuurlijk zelfstandige gemeenten. Werken bij deze organisatie betekent deel uitmaken van een hecht en divers team waar hard werken en gezelligheid samenkomen. De organisatie waardeert talent en diversiteit, en biedt een omgeving waar medewerkers zich snel thuis voelen en kunnen groeien in hun rol.