Medewerker Burgerdiensten Documenten & Verstrekkingen

Samenvatting

Als Medewerker Burgerdiensten Documenten & Verstrekkingen bij de Gemeente Gouda ben je verantwoordelijk voor het helpen van inwoners met hun vragen over verschillende producten, zoals het verstrekken van afschriften en uittreksels. Je bent het gezicht van de gemeente aan de balie en zorgt ervoor dat bezoekers met een glimlach worden geholpen. Gouda is een multiculturele stad met meer dan 100 nationaliteiten, wat het werk uitdagend en afwisselend maakt.

Verantwoordelijkheden

• Direct contact met klanten aan de balie, inclusief het vaststellen van identiteit en registreren van werkzaamheden.
• Verwerken van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, Verklaringen Omtrent Gedrag (VOG) en gehandicaptenparkeerkaarten.
• Uitvoeren van mutaties in de Basisregistratie Personen (BRP), zoals verhuizingen en naamgebruik.
• Verstrekken van uittreksels en afschriften van de burgerlijke stand en informatie uit de BRP en oude bevolkingsregisters.
• Huisbezoeken afleggen voor inwoners die niet in staat zijn om naar het Huis van de Stad te komen.
• Bijdragen aan inhoudelijke verbeteringen en meedenken over werkprocessen binnen de functie.
• Meewerken aan andere taken of projecten binnen het team of de afdeling, zoals verkiezingen.

Vereisten

• MBO 4/HBO werk- en denkniveau.
• Relevante cursussen volgens het NVVB-diplomastelsel of bereidheid deze te volgen.
• Kennis en ervaring met werken binnen de overheid is een pré.
• Beschikbaarheid tijdens avondopenstelling (donderdag tot 20.00 uur) en commitment aan werken in een rooster.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Nauwkeurig en zorgvuldig kunnen werken, met kennis van wet- en regelgeving.
• Inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden om klanten effectief te ondersteunen.
• Digitale vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
• Competenties zoals klantgerichtheid, stressbestendigheid, verantwoordelijkheidsgevoel, geduld en empathie.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 32-36 uur met een contract voor een jaar.
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 4015 bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7, cao gemeenten).
• Goede ICT-voorzieningen en keuze in smartphones voor werk en privé.
• Duurzame reiskostenvergoeding en een platte organisatie met ruimte voor eigen inbreng.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor opleidingen, extra salaris of verlof.
• Ontwikkelbudget voor persoonlijke groei en een breed aanbod van opleidingen en trainingen via de GoudAcademie.
• Activiteiten voor jongere medewerkers onder de naam ‘Jong Goud’.

Over Werkgever

De Gemeente Gouda is een middelgrote stad met een rijke geschiedenis en diverse uitdagingen. De afdeling Dienstverlening, waar het team Burgerdiensten onder valt, staat in nauw contact met inwoners, ondernemers en organisaties. Het team bestaat uit bevlogen medewerkers die zich inzetten voor de inwoners van Gouda. De werksfeer is informeel en collegiaal, met ruimte voor leren en persoonlijke ontwikkeling.