Beleidsmedewerker Dienstverlening

Samenvatting

De Gemeente Ede zoekt een Beleidsmedewerker Dienstverlening die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. De rol omvat het verbinden van beleid, processen en praktijk, met een focus op toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid. De medewerker ontwikkelt beleid, signaleert verbeterpunten en zorgt voor de implementatie van deze verbeteringen, altijd met het inwoner- en ondernemerperspectief in gedachten.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen, actualiseren en vertalen van beleid en kaders naar concrete acties en verbeteringen.
• Analyseren van dienstverleningsprocessen vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer, en doen van verbetervoorstellen.
• Voorbereiden van beleidsadviezen en besluitvormingsvoorstellen voor management en bestuur.
• Volgen van ontwikkelingen in publieke dienstverlening en relevante wet- en regelgeving, en deze vertalen naar de praktijk in Ede.
• Verzamelen en analyseren van gegevens over klantcontact en klanttevredenheid.
• Adviseren over het meten en verbeteren van kwaliteit, klanttevredenheid en bereikbaarheid.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van digitale, toegankelijke en inclusieve dienstverlening.
• Initiëren en begeleiden van projecten en verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening en ketenoptimalisatie.
• Organiseren van overleggen en werksessies om collega's en andere betrokkenen te betrekken bij beleidsontwikkeling en verbeteringen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met dienstverlening in de publieke sector is een pré.
• Ervaring met dienstverleningsprocessen, procesvereenvoudiging, inwonerperspectief en beleidsvorming.
• Affiniteit met digitale dienstverlening, data-analyse en ontwikkeling van (online) klantcontact.
• Analytisch sterk, communicatief vaardig, en in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Organisatiesensitief en in staat om verschillende belangen zorgvuldig te managen.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal €5.624 op basis van een 36-urige werkweek (schaal 10 gemeente cao).
• Tijdelijk dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor persoonlijke ontwikkeling en extra voordelen.
• 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Over Werkgever

De Gemeente Ede is een veelzijdige organisatie die zich richt op het verbeteren van de leefomgeving voor haar inwoners. Met een focus op voedsel en gezondheid, en een team van ongeveer 1200 medewerkers, streeft de gemeente naar diversiteit en inclusiviteit. De afdeling Publiekszaken, waar de functie is ondergebracht, bestaat uit een professioneel en betrokken team dat zich inzet voor kwaliteit en behulpzaamheid. De gemeente bevordert een cultuur van samenwerking en vertrouwen, met aandacht voor de integrale en digitaliserende samenwerking.