Telefonist(E)/Receptionist(E) Veilig Thuis Haaglanden

Samenvatting

Als telefonist(e)/receptionist(e) bij Veilig Thuis Haaglanden ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en professionals die zorgen over huiselijk geweld of kindermishandeling willen bespreken. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig doorvragen naar de reden van het contact, empathisch luisteren en het bepalen van de juiste vervolgstappen. Daarnaast verwelkom je bezoekers, beantwoord je vragen en regel je afspraken. Je voert ook administratieve taken uit, zoals het opstellen van Excel-overzichten en het verwerken van post.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inkomende telefoontjes en bezoekers.
• Doorvragen naar de reden van het contact om de juiste hulp te bieden.
• Doorverwijzen naar maatschappelijk werkers of gedragswetenschappers indien nodig.
• Beheren van administratieve taken zoals het opstellen van rapportages en het bestellen van kantoorbenodigdheden.
• Zorgdragen voor een vriendelijke en professionele ontvangst van bezoekers.
• Efficiënte en foutloze afhandeling van administratieve verantwoordelijkheden.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau (niveau 3).
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ruime ervaring met Microsoft Office en digitaal werken (bijvoorbeeld MS Teams, Outlook).
• Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en stressbestendigheid.
• Flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 32-urige werkweek met een salaris tussen €2.441,- en €3.374,- bruto per maand (schaal 4).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• 144 uur wettelijk verlof en 57,6 uur bovenwettelijk verlof bij een fulltime dienstverband.
• Mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor andere feestdagen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden en ruimte voor werk-privébalans.

Over Werkgever

Veilig Thuis Haaglanden is het advies- en meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling in de regio Haaglanden, onder bestuurlijke aansturing van de Gemeenschappelijke Regeling GGD en VT Haaglanden. De organisatie richt zich op het creëren van een veilig thuis voor burgers, zodat zij volwaardig kunnen deelnemen aan de samenleving. Veilig Thuis Haaglanden maakt deel uit van de dienst Onderwijs Cultuur en Welzijn (OCW) van de gemeente Den Haag en bedient een breed scala aan inwoners binnen de veiligheidsregio Haaglanden.