Klantadviseur A Telefonie En Receptie

Samenvatting

Als Klantadviseur A Telefonie en Receptie bij de Gemeente Maashorst ben je verantwoordelijk voor de telefonische en receptiedienstverlening. Je werkt samen met een team van twaalf klantadviseurs en zorgt ervoor dat elk contactmoment met inwoners positief verloopt. Je hebt een actieve rol in het team, waarbij je niet alleen leiding geeft, maar ook zelf klantvragen beantwoordt. Je draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening en speelt een belangrijke rol in de dagelijkse sturing van het team.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan en samenwerken met het team van klantadviseurs.
• Beheren van de telefonie en receptie voor de gemeente.
• Zorgen voor een goede bezetting en informeren van teamleden over belangrijke veranderingen.
• Anticiperen op drukte, zoals tijdens enquêtes of updates van systemen, en hierop roosteren.
• Verbeteren van de informatie-uitwisseling binnen het team en de organisatie.
• Bijdragen aan innovaties in dienstverlening, zoals robotisering en digitalisering.

Vereisten

• Ervaring in telefonische of receptiedienstverlening, bij voorkeur in een klantcontactcenter.
• Een kalme, vriendelijke persoonlijkheid met een open houding.
• Vermogen om verschillende persoonlijkheden te verbinden en een gezamenlijk verantwoordelijkheidsgevoel te creëren.
• Luistervaardigheden en het vermogen om door te vragen om tot de kern van vragen of problemen te komen.
• Inzicht in organisatiestructuren en het vermogen om snel contact te leggen met relevante personen binnen de gemeente.

Arbeidsvoorwaarden

• Een individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Bonus voor duurzaam reizen tot maximaal €500 per jaar.
• 28 vakantiedagen bij een 36-urige werkweek.
• Korting op sportabonnementen tot €20 per maand.
• Pensioenopbouw bij het ABP met een werkgeversbijdrage van 70%.
• Flexibiliteit om werk en privé te combineren.
• Een collegiale en gezellige werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Maashorst is een jonge, dynamische gemeente die volop in ontwikkeling is. Gelegen in een inspirerende omgeving, biedt Maashorst de kans om bij te dragen aan een innovatieve en klantgerichte dienstverlening. De gemeente streeft ernaar de groenste gemeente van Nederland te worden en zoekt medewerkers die willen bijdragen aan deze ambities. Werken bij Maashorst betekent meewerken aan een oer-Brabants avontuur met volop kansen om impact te maken.