Teamleider Servicedesk & Werkplekuitgifte

Samenvatting

Als Teamleider Servicedesk & Werkplekuitgifte binnen de gemeente Den Haag geef je leiding aan een divers team van ongeveer 35 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning van de digitale werkplek, waaronder de servicedesk, servicebalie, werkplekuitgifte en voorraadbeheer. Je rol omvat niet alleen operationele aansturing, maar ook het verbeteren van de dienstverlening en samenwerking binnen de IT-keten. Dit vereist actieve interactie met verschillende stakeholders en het vertalen van behoeften naar concrete verbeteringen.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen van een team van circa 35 medewerkers verdeeld over subteams.
• Verbeteren van de kwaliteit en klantgerichtheid van de dienstverlening.
• Stimuleren van eigenaarschap en ontwikkeling binnen het team.
• Vertalen van strategische doelen naar concrete plannen en resultaten.
• Versterken van de samenwerking met andere IT-teams en stakeholders.
• Initiëren en realiseren van verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Zorgdragen voor de implementatie en borging van veranderingen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening.
• Ervaring met het aansturen van grotere teams.
• Kennis van servicedesk- en werkplekprocessen.
• Ervaring met stakeholdermanagement en organisatiebrede samenwerking.
• Sterke leiderschapsvaardigheden, met het vermogen om mensen in beweging te krijgen.
• Besluitvaardigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Resultaatgerichtheid met aandacht voor de mens.
• Strategisch denkvermogen en het vermogen om dit te vertalen naar de praktijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een salaris tussen €4.465,- en €6.343,- bruto per maand (schaal 11), met mogelijkheid tot herijking naar schaal 12 (minimaal €5.303,- en maximaal €7.163,-).
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met kans op verlenging.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Mogelijkheid tot het opbouwen van compensatieverlof.
• Flexibiliteit om feestdagen te ruilen voor andere dagen.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers zich inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de stad. Het team is betrokken en praktisch ingesteld, met een duidelijke focus op het verder professionaliseren van de dienstverlening en het versterken van samenwerking binnen de IT-keten. De organisatie waardeert een veilige en inclusieve werkcultuur waar ruimte is voor verschillende meningen en perspectieven.