Ict Servicedeskmedewerker

Samenvatting

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne klanten en verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen via Topdesk, telefoon en aan de balie. Je optimaliseert de servicedesk door ITIL-processen toe te passen, procedures te documenteren en klantgerichte oplossingen voor IT-problemen te bieden. Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en bent in staat om technische problemen te analyseren en op te lossen. Daarnaast is er ruimte om bij te dragen aan de verdere optimalisatie van de servicedesk binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Afhandelen van vragen en incidenten via Topdesk, telefoon en aan de balie.
• Registreren en categoriseren van incidenten en wijzigingen in Topdesk.
• Analyseren van problemen en het bieden van klantgerichte oplossingen.
• Bewaken van doorgezette meldingen naar de 2e of 3e lijn en ondersteuning bieden waar nodig.
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van de servicedesk en het verbeteren van processen.
• Communiceren met eindgebruikers, hen begeleiden en nuttige tips geven.
• Initiatief nemen voor verbeteringen en nieuwe ideeën aandragen.

Vereisten

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met ICT gebruikersondersteuning in een Microsoftomgeving, inclusief kennis van IOS en VMWare.
• Ervaring met incidentmanagementsystemen zoals Topdesk.
• Kennis van en ervaring met service management procedures, bij voorkeur ITIL.
• Gedegen kennis van het proces Incident Management is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie voor 36 uur per week met veel verantwoordelijkheid.
• Brutosalaris tussen € 2.875 en € 4.065 op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Reiskostentegemoetkoming en thuiswerkvergoeding.
• Opbouw van een ABP-pensioen en aantrekkelijke verlofregelingen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via diverse opleidingen en trainingen.
• Flexibele werktijden en een ondersteunende werkomgeving.

Over Werkgever

De organisatie is een gemeente in beweging die zich richt op het verbeteren van dienstverlening aan bewoners en medewerkers. Het team Informatiemanagement, ICT & FD is verantwoordelijk voor de technische infrastructuur, servicedesk, ICT-projectmanagement en informatieveiligheid. De gemeente hecht waarde aan diversiteit en inclusie en streeft naar een werkomgeving waar respect, samenwerking en open communicatie centraal staan. Medewerkers krijgen de kans om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan een duurzame en inclusieve organisatie.