Skilled Servicedesk Medewerker

Samenvatting

De gemeente Wassenaar is op zoek naar een Skilled ServiceDesk Medewerker voor 36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers met betrekking tot ICT-middelen en kantoorautomatisering. Je werkt binnen een ambitieus en dienstverlenend team en bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van ICT-hulpmiddelen.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van interne klanten bij ICT-vraagstukken, met focus op klantgerichtheid en technische kennis.
• Registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen en incidenten, inclusief het verdelen en escaleren van tickets.
• Begeleiden van medewerkers bij het gebruik van ICT-apparatuur en smartphones.
• Uitgeven en innemen van ICT-werkplekapparatuur.
• Administratieve taken, zoals het bijhouden van de CMDB en het controleren van incidenten.
• Schrijven van handleidingen en standaardoplossingen, en het delen van kennis met collega’s.
• Onderzoek doen naar nieuwe technieken en verbeteringen voorstellen.
• Actief uitdragen van IT-beleid en kaders.

Vereisten

• Mbo-werk- en denkniveau, met een afgeronde Mbo-opleiding niveau 4 in een ICT-richting.
• Aantoonbare werkervaring met Office 365, Windows 11, en ondersteuning van Apple iOS en Samsung Android smartphones.
• Ervaring met het werken in Topdesk is een pré.
• Beschikbaarheid van 5 dagen per week op verschillende kantoorlocaties.
• Competenties: klantgerichtheid, analyseren, samenwerken, plannen en organiseren, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, overtuigingskracht, en goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 7, tussen €2.875,00 en €4.065,00 bruto per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van ervaring.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto maandsalaris voor persoonlijke inzet.
• Mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
• Volledige OV-vergoeding en aantrekkelijke fietsregeling voor duurzaam reizen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• Bijdrage tot €300,00 per jaar voor sportactiviteiten en ondersteuning bij zorgverzekering.
• Pensioenopbouw bij ABP, met 70% premiebetaling door de gemeente.

Over Werkgever

De gemeente Wassenaar is een kleine, unieke gemeente met ongeveer 28.000 inwoners, gelegen aan de Zuid-Hollandse kust. De organisatie heeft een platte structuur met ongeveer 300 medewerkers en een open, collegiale sfeer. De eenheid Informatie & Datamanagement (I&D) ondersteunt collega’s met het veilig en toekomstgericht inzetten van informatie en ICT. I&D bestaat uit een divers team van 45 medewerkers met verschillende expertises, die samenwerken in een dynamische omgeving. De kernwaarden van de gemeente zijn respect, verantwoordelijkheid, omgevingsgerichtheid en samenwerking.