Servicedeskmedewerker Ict

Samenvatting

Als Servicedeskmedewerker ICT bij de Gemeente Almere ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen en verstoringen. Je combineert operationele werkzaamheden met kwaliteitsbewaking en draagt bij aan de ontwikkeling van de servicedesk. Je hebt een klantgerichte aanpak en technische kennis, waardoor je complexe vraagstukken snel kunt doorgronden en oplossen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefoontjes en ondersteunen van gebruikers bij vragen, incidenten en verzoeken.
• Persoonlijke ondersteuning bieden aan gebruikers aan de balie.
• Behandelen van digitale meldingen via het ticketsysteem, inclusief registratie, analyse en afhandeling.
• Verantwoordelijk voor autorisatiebeheer van applicaties en tijdige afhandeling van autorisatieverzoeken.
• Directe ondersteuning bieden aan gebruikers bij hardware- en werkplekgerelateerde verstoringen als floorwalker.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles op de eerstelijns dienstverlening en signaleren van verbeterpunten.
• Coaching en feedback geven aan collega's ter ondersteuning van hun ontwikkeling.

Vereisten

• Aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker ICT of in een vergelijkbare functie.
• Ervaring in een servicedesk- of supportomgeving.
• Mbo+/hbo-werk- en denkniveau met relevante IT-opleidingen en/of trainingen.
• Kennis van incident-, wijzigings- en servicemanagementprocessen.
• Ervaring met ITSM-ticketregistratiesystemen zoals TOPdesk of vergelijkbaar.
• Kennis van ITIL-processen is een pre.
• Ervaring met kwaliteitsbewaking en het signaleren van verbetermogelijkheden is een sterke pre.
• Analytisch denkvermogen en vaardigheid in het stellen van de juiste vragen.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 8 van minimaal € 3.246 tot maximaal € 4.556 bruto per maand, op basis van 36 uur.
• Werkuren van 32 of 36 uur per week, afhankelijk van beschikbaarheid.
• 17,05% individueel keuzebudget bovenop het salaris.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer per fiets.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De Gemeente Almere is een pioniersgemeente die innovatief is in haar werkwijze. De organisatie biedt medewerkers de vrijheid om zelfstandig te werken en stimuleert hen om nieuwe ideeën te ontwikkelen. Almere combineert de uitdagingen van een grote stad met de voordelen van een kleinere organisatie, waardoor medewerkers daadwerkelijk impact kunnen maken. De werksfeer is collegiaal en informeel, met een sterke focus op samenwerking, kennisdeling en kwaliteit.