Servicedesk Medewerker Ict

Samenvatting

De Gemeente Altena zoekt een Servicedesk Medewerker ICT die communicatief vaardig is en een passie heeft voor service en ICT-vraagstukken. In deze rol behandel je verzoeken en incidenten van eindgebruikers via de servicedesktool TOPdesk, bied je eerstelijns ondersteuning bij standaard ICT-vragen en verstoringen, en voer je autorisatiewerkzaamheden uit. Je verzorgt ook de uitgifte van ICT-middelen en neemt deel aan ICT-projecten en overleggen.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van verzoeken en incidenten via TOPdesk.
• Bieden van eerstelijns ondersteuning bij standaard ICT-vragen en verstoringen.
• Zorgdragen voor een zorgvuldige afhandeling van meldingen of doorverwijzing indien nodig.
• Uitvoeren van autorisatiewerkzaamheden zoals gebruikersadministratie en profielbeheer.
• Verzorging van de uitgifte van ICT-middelen (bijv. laptops, iPhones).
• Deelname aan ICT-projecten en ondersteuning van collega’s binnen het team Informatie.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde opleiding op mbo-3-niveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Ten minste één jaar werkervaring in een servicedesk- of supportomgeving.
• Basiskennis van Microsoft-producten en -diensten, waaronder Microsoft 365, Microsoft Teams, Entra ID en accountbeheer.
• Klantvriendelijke en servicegerichte houding met affiniteit voor ICT.
• Vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving en gestructureerd te werken.
• Oplossingsgerichte instelling met het vermogen om snel de oorzaak van problemen te achterhalen.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om contact te leggen met collega's en gebruikers.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris in schaal 7, variërend van € 2.875,- tot € 4.065,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur).
• Inschaling op basis van opleiding en ervaring.
• Een functie van 36 uur per week met reiskostenvergoeding.
• Een zakelijke iPhone en laptop.
• 201,6 vakantie-uren bij een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% voor extra vakantie-uren of uitbetaling.
• ABP-keuzepensioen en uitstekende verlofregelingen.

Over Werkgever

De Gemeente Altena is een jonge en veelzijdige gemeente gelegen op de grens van Noord-Brabant, Zuid-Holland en Gelderland. Met een focus op duurzaamheid, innovatie en ontwikkeling, streeft de gemeente naar een hoge kwaliteit van leven voor haar inwoners en ondernemers. Het team Informatie bestaat uit ongeveer 40 collega's die zich inzetten voor betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke informatie en systemen. De gemeente biedt volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een goede werk-privébalans.