Senior Medewerker Servicedesk

Samenvatting

De gemeente Terneuzen is op zoek naar een Senior Medewerker Servicedesk binnen het team Informatisering & Automatisering (I&A). In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen van ICT-gerelateerde vragen en meldingen van medewerkers. Je werkt meewerkend en coördinerend, waarbij je de kwaliteit, voortgang en efficiëntie van de dienstverlening bewaakt. Je ondersteunt collega's bij complexe meldingen en draagt bij aan de professionalisering van de Servicedesk.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen de Servicedesk en bewaken van voortgang, prioriteiten en kwaliteit.
• Aannemen, registreren en oplossen van vragen en meldingen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's en ondersteuning bieden bij complexe vraagstukken.
• Bewaken van werkvoorraad, serviceafspraken en doorlooptijden van incidenten en serviceverzoeken.
• Doorzetten van niet-opgeloste vragen naar de juiste tweede lijn.
• Ondersteunen van eenvoudig netwerkbeheer en technische beheerders bij basis technische activiteiten.
• Signaleren van knelpunten, analyseren van trends en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
• Opstellen van rapportages en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Coördineren van servicedeskgerelateerde projecten en zorgen voor afstemming tussen gebruikers, beheerders en leveranciers.

Vereisten

• Mbo+ werk- en denkniveau met een afgeronde ICT-gerelateerde opleiding.
• 3-5 jaar relevante werkervaring binnen een ICT-Servicedesk of supportomgeving.
• Kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
• Aantoonbaar vermogen om werkzaamheden te coördineren, prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren.
• Sterke communicatieve vaardigheden met een proactieve en resultaatgerichte houding.
• Kennis van hardware zoals laptops, desktops en randapparatuur, en mobiele devices.
• Brede kennis van gemeentelijke ICT en applicaties is een plus, maar geen vereiste.
• ITIL Foundation-certificaat of bereidheid om dit te behalen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.875 en € 4.556 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Vergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP met extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via een online leerplatform.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken met verstrekte smartphone en laptop.
• Gratis parkeermogelijkheden en toegang tot het zwembad.

Over Werkgever

De gemeente Terneuzen is de grootste gemeente van Zeeland en richt zich op resultaatgerichtheid, informele communicatie en korte lijnen. De organisatie werkt nauw samen met inwoners, ondernemers en instellingen, en draagt bij aan economische en sociale projecten in de regio. De gemeente biedt een dynamische werkomgeving met ruimte voor groei, duurzaamheid en innovatie.