Medewerker Skilled Servicedesk

Samenvatting

Als Medewerker Skilled Servicedesk ben je de eerste inhoudelijke schakel voor de ICT-dienstverlening binnen de Gemeente Vlaardingen. Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch en via de selfserviceportal ondersteunen van collega's bij ICT-meldingen. Je registreert, analyseert en lost incidenten op, en schakelt indien nodig door naar leveranciers of specialisten. Je beheert gebruikersaccounts, geeft apparatuur uit en ondersteunt bij werkplekbeheer en ICT-projecten.

Verantwoordelijkheden

• Registratie en Analyse: Meldingen registreren en analyseren in TOPdesk, met gerichte vraagstelling.
• Troubleshooting en Ondersteuning: Zelfstandig hard- en softwareproblemen diagnosticeren en oplossen; complexe issues doorzetten naar specialisten.
• Beheer van Gebruikers en Accounts: Standaardaanvragen uitvoeren, zoals het inrichten van rechten en accounts via Microsoft Entra en Intune.
• Logistiek en Uitgifte: Bruikleenapparatuur uitgeven en innemen, inclusief gebruiksinstructies en registratie in CMDB en Intune.
• Werkplekbeheer: Ondersteunen bij het inrichten en verhuizen van apparatuur op locatie.
• Voortgang en Documentatie: Meldingen up-to-date houden, communiceren over statussen en procedures documenteren voor kennisdeling.
• Projectondersteuning: Actief meedenken en operationeel ondersteunen bij ICT-projecten.

Vereisten

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde ICT-opleiding.
• Minimaal 3 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk of Skilled Servicedesk.
• Goede kennis van incident- en changemanagement volgens ITIL v4 (certificering is een pre).
• Aantoonbare ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365, Microsoft Entra, Intune, VMware en TOPdesk.
• Relevante certificeringen zoals MS-900, MD-100 / MD-101 zijn een pre.
• In het bezit van Rijbewijs B voor ondersteuning op verschillende locaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 36 uur per week met flexibele werktijden.
• Salaris tussen € 2.852,- en € 4.244,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring (Salarisschaal 8, cao Gemeenten).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris, vrij in te zetten voor extra verlof of uitbetaling.
• Goede pensioenregeling via ABP.
• Flexibiliteit, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• Ruime ontwikkelmogelijkheden met meer dan 250 trainingen via de Vlaardingse Academie.
• Arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Gemeente Vlaardingen is een organisatie waar ongeveer 500 professionals samenwerken aan de ontwikkeling van de stad. Het team ICT, bestaande uit 14 collega's, heeft een open cultuur met ruimte voor kennisdeling en initiatief. De gemeente richt zich op maatschappelijke opgaven en biedt inspirerende werkplekken, zowel op het moderne stadskantoor als in de stad zelf. Vlaardingen is een historische stad met een rijke cultuur en diverse projecten, waar de behoeften van inwoners en ondernemers centraal staan.