Servicedesk Medewerker

Samenvatting

Als Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het snel en efficiënt afhandelen van storingen en meldingen in parkeergarages, parkeerterreinen en fietsenstallingen. Je registreert, beoordeelt en prioriteert meldingen in het servicemanagementsysteem Facilitor, schakelt leveranciers in en bewaakt de voortgang van de afhandeling. Je werkt nauw samen met verschillende interne en externe partijen om ervoor te zorgen dat de locaties veilig en toegankelijk blijven.

Verantwoordelijkheden

• Registreren en beoordelen van meldingen in Facilitor.
• Prioriteren van meldingen en inschakelen van de juiste leveranciers.
• Bewaken van voortgang en responstijden van meldingen.
• Controleren van de uitvoering van werkzaamheden en signaleren van terugkerende problemen.
• Onderhouden van contact met leveranciers en coördineren van storingen op afstand.
• Beheren van sleutels en bedrijfsauto's, en uitvoeren van administratieve taken.
• Rapporteren van meldingen die nader technisch onderzoek vereisen aan technisch adviseurs of contractmanagers.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een technische, administratieve of facilitaire richting.
• Ervaring met dienstverlening en het afhandelen van meldingen of storingen.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met Office; ervaring met servicemanagementsystemen zoals Facilitor of Topdesk is een pré.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om nauwkeurig en zelfstandig te werken.
• Competenties: Plannen, klantgerichtheid, samenwerken, stressbestendigheid en verantwoordelijkheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.246,- en € 4.556,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, met mogelijkheden voor ontwikkeling en opleiding.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de premie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding voor dagen dat je thuiswerkt.
• Maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De afdeling Fiets & Garageparkeren binnen de gemeente Amsterdam bestaat uit ongeveer 42 medewerkers die samenwerken aan het beheer en de dienstverlening van parkeervoorzieningen. De organisatie streeft naar een inclusieve werkplek die de diversiteit van de Amsterdamse bevolking weerspiegelt. De directie Parkeren is verantwoordelijk voor het goed regelen van parkeren en stallen in de stad, waarbij nieuwe technologie en digitalisering een belangrijke rol spelen. Binnen het team heerst een cultuur van collegialiteit en samenwerking, waarbij kennisdeling en het gezamenlijk oplossen van problemen centraal staan.