Senior Medewerker Burgerzaken

Samenvatting

De Gemeente Arnhem zoekt een Senior Medewerker Burgerzaken die verantwoordelijk is voor complexe identiteits- en adresvraagstukken en de begeleiding van junior en medior collega's. Deze rol vereist een combinatie van vakinhoudelijke expertise en coachend vermogen, met een focus op het verbeteren van processen en dienstverlening binnen de afdeling Burgerzaken.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van complexe casussen, waaronder identiteits- en adresvraagstukken, en klachten.
• Toezicht houden op de Basisregistratie Personen (BRP) en controleren van adresgegevens.
• Uitvoeren van huisbezoeken en adresonderzoeken, ook in weerbarstige situaties.
• Onderzoeken en behandelen van documentfraude met betrekking tot reisdocumenten en rijbewijzen.
• Coördineren van werkzaamheden in zowel de frontoffice als backoffice, en verstrekken van documenten en informatie.
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbetervoorstellen.
• Coachen van junior en medior medewerkers en fungeren als vraagbaak binnen het team en naar ketenpartners.
• Uitvoeren van zelfevaluaties en dragen van procesverantwoordelijkheid voor het eigen werkgebied.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring met zelfstandig uitvoeren van adresonderzoeken.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals BRP en Awb.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met interne en externe partijen.
• Stressbestendigheid en tactvol omgaan met weerstand.
• Vermogen om (junior) collega's te begeleiden en te coachen.
• Onafhankelijkheid in het vormen van oordelen en omgaan met verschillende visies.

Arbeidsvoorwaarden

• Een maandsalaris tussen €3.568 en €5.096 op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar.
• 17,05% financieel keuzebudget per maand.
• Pensioenopbouw bij ABP.
• Individueel loopbaanbudget van €500 per jaar.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Laptop en telefoon ter beschikking.
• Flexibiliteit om cao-gebonden feestdagen te ruilen voor persoonlijke vrije dagen.

Over Werkgever

De Gemeente Arnhem is een dynamische organisatie met ongeveer 1750 medewerkers, die zich richt op betrouwbare en toegankelijke dienstverlening op het gebied van persoonsregistratie, reisdocumenten, burgerlijke stand en verkiezingen. De afdeling Burgerzaken speelt een centrale rol in het leven van de inwoners en werkt aan een toekomstbestendige organisatie met focus op innovatie, digitalisering en klantgerichtheid. Arnhem, als hoofdstad van Gelderland, kenmerkt zich door een diverse bevolking en een rijke historie.