Senior Medewerker Burgerzaken

Samenvatting

De Gemeente Arnhem zoekt een Senior Medewerker Burgerzaken die verantwoordelijk is voor complexe vraagstukken op het gebied van persoonsregistratie, documentfraude en adresonderzoek. De rol vereist zowel frontoffice- als backoffice-werkzaamheden, waarbij de medewerker als vakspecialist optreedt en junior en medior collega's begeleidt. Het doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en processen te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Regie en behandeling van complexe casussen: Behandelen van identiteits- en adresvraagstukken, klachten en toezichthoudende taken binnen de Basisregistratie Personen (BRP).
• Huisbezoeken: Uitvoeren van huisbezoeken en adresonderzoeken, ook in uitdagende situaties.
• Coördinatie en verbetering: Initiëren en coördineren van verbetertrajecten, signaleren van knelpunten en implementeren van veranderingen.
• Coaching: Begeleiden en coachen van junior en medior medewerkers, fungeren als vraagbaak en stimuleren van kennisdeling binnen het team.
• Kennismanagement: Genereren van rapportages en volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied.

Vereisten

• Opleiding: Hbo-niveau.
• Ervaring: Aantoonbare ervaring met adresonderzoeken en huisbezoeken.
• Kennis: Inzicht in relevante wet- en regelgeving, zoals BRP en Algemene wet bestuursrecht (Awb).
• Vaardigheden: Digitale vaardigheden, coachend vermogen, en de capaciteit om zelfstandig en onafhankelijk te opereren.
• Competenties: Effectief samenwerken, doorzettingsvermogen, stressbestendigheid en het vermogen om medewerkers aan te sturen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: Tussen €3.568 en €5.096 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9).
• Contract: Tijdelijk met uitzicht op een vast dienstverband.
• Vakantie: 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar.
• Financieel keuzebudget: 17,05% van het salaris per maand, inzetbaar voor diverse doeleinden.
• Loopbaanbudget: €500 per jaar voor persoonlijke ontwikkeling.
• Hybride werken: Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden.
• Overige voordelen: Laptop, telefoon en de mogelijkheid om feestdagen te ruilen.

Over Werkgever

De Gemeente Arnhem is een dynamische organisatie met ongeveer 1750 medewerkers, die zich inzet voor een inclusieve en diverse stad. De afdeling Burgerzaken speelt een centrale rol in de dienstverlening aan inwoners, met focus op persoonsregistratie, reisdocumenten, burgerlijke stand en verkiezingen. De organisatie staat midden in een transitie naar innovatie, digitalisering en klantgerichtheid, met als doel een toekomstbestendige dienstverlening te bieden.