Proactieve En Servicegerichte Medewerkers Klantcontact (Kcc)

Samenvatting

De gemeente Culemborg is op zoek naar proactieve en servicegerichte medewerkers voor het Klantcontactcentrum (KCC). Deze functie is voor 17-24 uur per week en richt zich op het bieden van ondersteuning aan inwoners, bedrijven en instanties. De medewerkers fungeren als eerste aanspreekpunt en behandelen vragen over diverse onderwerpen, zoals paspoorten, rijbewijzen en gemeentelijke correspondentie.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische en digitale vragen van inwoners, bedrijven en organisaties.
• Warm doorverbinden van complexe vragen naar de juiste vakafdelingen.
• Uitgifte van waardedocumenten zoals reisdocumenten en rijbewijzen.
• Uitvoeren van parkeerbeheertaken, waaronder het verstrekken van dagontheffingen.
• Registratie en beheer van gevonden en verloren voorwerpen.
• Af en toe avonddiensten draaien, aangezien het gemeentehuis op dinsdag tot 19.00 uur geopend is.

Vereisten

• Minimaal MBO-3 niveau, bij voorkeur met ervaring in klantcontact en/of bij een gemeente.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende gesprekken, systemen en taken.
• Goede digitale vaardigheden.
• Klantgericht, proactief, flexibel en een teamspeler.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot maximaal €3.696,00 bij een 36-urige werkweek (functieschaal 6).
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, inzetbaar voor extra inkomen, verlof, sport, fiets, fiscale uitruil reiskosten of aflossing van studieschuld.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Een goede werk-privébalans met een laptop en telefoon van de werkgever.
• Volledige vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer.
• Toegang tot trainingen via de Culemborg Campus.
• Wekelijks vers fruit uit de regio.

Over Werkgever

De gemeente Culemborg is een historische stad die zich richt op het verbeteren van de omgang met inwoners en partners. Het KCC is onderdeel van het team burgerzaken, klantcontact en dienstverlening, waar een informele en betrokken werksfeer heerst. De organisatie streeft naar diversiteit binnen teams en waardeert verschillende leeftijden, kwaliteiten en achtergronden om beter aan te sluiten bij de samenleving.