Medewerker Tip En Receptie

Samenvatting

Als Medewerker TIP en Receptie ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en bellers van de Gemeente Boxtel en Gemeente Sint-Michielsgestel. Je verwelkomt klanten met een glimlach en professionaliteit, en beantwoordt uiteenlopende vragen. Je schakelt tussen verschillende taken, van het geven van informatie tot het doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste collega’s. Je werkt in een dynamisch team dat zich richt op klanttevredenheid en continue verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als aan de receptie.
• Beantwoorden van informatieve vragen en behandelen van klachten.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste collega of team.
• Signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden in de informatievoorziening.
• Werken op verschillende locaties, waaronder het gemeentehuis en mogelijk andere locaties.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Flexibiliteit in beschikbaarheid: minimaal 3 dagen per week en bereidheid om ongeveer 2 avonden per maand te werken.
• Ervaring binnen een klantcontactcentrum en bij voorkeur bij een gemeente.
• Sterke digitale vaardigheden en ervaring met verschillende systemen.
• Goede beheersing van empathische gesprekstechnieken.
• Positieve, enthousiaste en kritische houding ten opzichte van eigen functioneren en dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €2596 en €3743 op basis van een fulltime werkweek (36 uur).
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris, in te zetten voor uitbetaling, extra vakantiedagen of belastingvoordeel.
• Meer dan 5,5 weken vakantie per jaar, met de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen.
• NS-businesscard of een kilometervergoeding van €0,25 voor woon-werkverkeer.
• Hybride werken met een laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag.
• Pensioenopbouw met een bijdrage van de werkgever.
• Maandelijkse vitaliteitsvergoeding, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, en een actieve personeelsvereniging.

Over Werkgever

MijnGemeenteDichtbij is de werkorganisatie voor de gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel. De organisatie streeft ernaar om met energie en plezier een maatschappelijke bijdrage te leveren en bestuurlijke ambities waar te maken. Dit gebeurt door innovatief en flexibel in te spelen op veranderingen in de samenleving, met de kernwaarden passie, verbinden en vernieuwen. De organisatie is trots op haar bijdrage aan een goed leven en werken in de gemeenten.