Medewerker Meldingen

Samenvatting

Als Medewerker Meldingen bij de directie Stadswerken ben je het centrale aanspreekpunt voor meldingen in Amsterdam. Je zorgt ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt, met als doel een veilig, leefbaar en schoon Amsterdam. Je werkt binnen een team van 10 collega’s en hebt een belangrijke rol in het verbeteren van de kwaliteit van de openbare ruimte.

Verantwoordelijkheden

• Beoordelen, classificeren en coördineren van inkomende (digitale) meldingen.
• Gebruik van een dashboard en meldingssystemen om een actueel overzicht van meldingen te behouden.
• Doorsturen van meldingen naar de juiste afdelingen en bewaken van de voortgang.
• Onderhouden van contact met bewoners, ondernemers en bezoekers over de status en afhandeling van meldingen.
• Administratieve afsluiting van meldingen na afhandeling door het uitvoeringsteam.
• Zorgen voor tijdige en correcte informatie aan melders en ervoor zorgen dat zij zich gehoord voelen.

Vereisten

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, verkregen door werkervaring en/of opleiding.
• Ten minste 2 jaar aantoonbare werkervaring in klantcontact.
• Ervaring met administratieve verwerking van meldingen of klantvragen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Competenties:
• Oordeelsvorming: Betrekken van verschillende invalshoeken in oordelen.
• Snelheid van begrip: Snel inzicht krijgen in praktische situaties.
• Klantgerichtheid: Inspelen op wensen en behoeften van klanten.
• Resultaatgerichtheid: Vasthouden aan concrete doelen.
• Stressbestendigheid: Omgaan met incidentele spanning.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 2.840,- en € 4.015,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging naar onbepaalde tijd.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de pensioenpremie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Bijdrage in ziektekostenverzekering, mobiele werktelefoon en laptop.

Over Werkgever

De directie Stadswerken van de gemeente Amsterdam is verantwoordelijk voor het beheer van de openbare ruimte, waaronder schoonmaak, veiligheid, groenonderhoud, en infrastructuur. Met meer dan 1300 medewerkers werkt de organisatie aan een moderne en dienstverlenende aanpak. Het team Klachten, Meldingen en Schouw coördineert de afhandeling van klachten en meldingen en voert kwaliteitsmonitoring uit om de openbare ruimte te verbeteren. De organisatie streeft naar een inclusieve werkplek die de diversiteit van de Amsterdamse beroepsbevolking weerspiegelt.