Werkstudent Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Werkstudent Medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Leidschendam-Voorburg. Je biedt ondersteuning via telefoon en contactformulieren en handelt ongeveer 70% van de vragen zelfstandig af. Deze functie biedt de mogelijkheid om te leren hoe een gemeente functioneert en om een waardevolle bijdrage te leveren aan de dienstverlening aan inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en contactformulieren.
• Zelfstandig afhandelen van ongeveer 70% van de binnenkomende vragen.
• Zoeken naar relevante informatie en deze helder uitleggen aan inwoners.
• Doorverwijzen van vragen die niet direct beantwoord kunnen worden naar de juiste afdeling of het plannen van terugbelverzoeken.
• Zorgvuldig vastleggen van contactmomenten en meldingen in de systemen.
• Zorgen dat inwoners zich gehoord voelen en verder kunnen met hun vragen.

Vereisten

• Ingeschreven voor een HBO- of WO-studie.
• Flexibel inzetbaar, met een verwachting van 18-20 uur per week; minder uren rond tentamens en meer in vakanties.
• Bij voorkeur ervaring in een servicegerichte organisatie (bijvoorbeeld hospitality, retail, callcenter of baliewerk).
• Bereidheid om je te ontwikkelen in gesprekstechnieken als je weinig telefonische ervaring hebt.
• Snel schakelen tussen verschillende systemen en vragen, met de mogelijkheid om nieuwe systemen snel eigen te maken.
• Duidelijke, vriendelijke en professionele communicatie.
• Goede beheersing van de Engelse taal in gesprekken; je kunt je daarin goed verstaanbaar maken.
• Ervaring bij een gemeente of andere overheidsorganisatie is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2840 en €4015 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Start met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering).
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten.
• Thuiswerkmogelijkheden, inclusief een iPhone en laptop.

Over Werkgever

De organisatie is verantwoordelijk voor het Klantcontactcentrum (KCC) van Leidschendam-Voorburg, waar inwoners geholpen worden met uiteenlopende vragen. Het KCC fungeert als het gezicht van de gemeente en draagt bij aan de dienstverlening, variërend van het aanvragen van rijbewijzen tot complexe vergunningstrajecten. De organisatie biedt een leerzame omgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en een directe impact te maken op de gemeenschap.