Medewerker Klantenservice 14010

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice bij de gemeente Rotterdam ben je het aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over diverse onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen en uitkeringen. Je werkt zowel vanuit het kantoor op de Kop van Zuid als deels vanuit huis. In deze rol is het belangrijk om goed te luisteren, snel de juiste vragen te stellen en efficiënt informatie te vinden in digitale kennisbanken. Je draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening en werkt samen met een gemotiveerd team.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.
• Beantwoorden van telefonische vragen van burgers over uiteenlopende onderwerpen.
• Snel en effectief de hulpvraag van de klant in kaart brengen.
• Zoeken naar antwoorden in digitale kennisbanken en deze helder en klantgericht vertalen naar de burger.
• Bijdragen aan een verbeterde dienstverlening door kansen te signaleren.

Vereisten

• Eerdere ervaring in een klantcontactcentrum is vereist.
• Minimaal mbo 3 of 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (minimaal niveau B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Vaardigheid in het snel schakelen tussen verschillende digitale systemen.
• Goed luistervermogen, stressbestendigheid en een zelfstandige werkhouding.
• Passie voor dienstverlening en een oplossingsgerichte instelling.
• Woonachtig in (de buurt van) Rotterdam.
• Beschikbaarheid voor 24 of 28 uur per week, met de mogelijkheid om later 32 uur te werken.
• Geen vakantieplannen tijdens de eerste 6 weken van de interne opleiding.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2383 en € 3436 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op verlenging en een vaste aanstelling.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na ongeveer 6 maanden.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris, te besteden aan extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of reiskosten.
• 100% vergoeding van reiskosten met het OV via een OV-mobiliteitskaart.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling, waarbij de gemeente 70% van de pensioenpremie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waarin medewerkers de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen om hun ideeën te realiseren. De organisatie streeft naar diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. Medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen en samen te werken aan de verbetering van de stad.