Medewerker Klantcontact

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact bij de Gemeente Bodegraven-Reeuwijk ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en organisaties. Je beantwoordt vragen over diverse onderwerpen, verwerkt klachten en tips, en zorgt voor een uitstekende dienstverlening. Je werkt in een dynamische omgeving waar je zowel telefonisch als aan de balie contact hebt met klanten. Je bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van aanvragen en uitgifte van producten van de Frontoffice Burgerzaken.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden, registreren en verwerken van vragen, tips en klachten van inwoners en organisaties.
• Contact onderhouden met vakafdelingen om de juiste informatie te verkrijgen.
• Administratieve taken uitvoeren, waaronder de aanvraag en uitgifte van Frontoffice-producten zoals rijbewijzen en uittreksels.
• Klanten op een empathische manier helpen, zodat zij zich gehoord en gezien voelen.
• Bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening en processen.
• Flexibel inspelen op veranderingen in werkwijze en rooster.

Vereisten

• Competenties: nieuwsgierigheid, zorgvuldigheid, empathie, flexibiliteit en samenwerkingsvaardigheden.
• Bereidheid om regelmatig op maandagavond te werken (17.30 tot 20.30 uur).
• Ervaring in klantcontact is een pré.
• Een proactieve en leergierige houding is gewenst.

Arbeidsvoorwaarden

• Marktconform salaris, afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
• Inclusief 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) voor vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
• Aanvankelijk een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met mogelijkheid tot een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
• Aantrekkelijke pensioensregeling bij het ABP.
• Een collegiaal team met passie voor dienstverlening en voldoende doorgroeimogelijkheden.

Over Werkgever

De Gemeente Bodegraven-Reeuwijk bestaat uit 300 medewerkers die zich inzetten voor de ambities van de gemeente: gezonde dorpen, een duurzaam landschap en een sterke samenleving. De organisatie streeft naar behoud en versterking van haar identiteit als knooppunt in het Groene Hart en is flexibel en wendbaar om in te spelen op veranderingen in de omgeving.