Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

De Gemeente Velsen is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 24 uur per week. Het KCC fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties, en biedt ondersteuning via balie, telefoon en digitale kanalen. Het team bestaat uit ongeveer 30 collega's, met een open en collegiale sfeer. De medewerker KCC is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het maken van afspraken en het doorgeven van meldingen aan andere afdelingen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven via telefoon en balie.
• Maken van afspraken voor Burgerzaken en het ondersteunen van inwoners bij meldingen voor maatschappelijke ondersteuning.
• Behandelen van aanvragen zoals omgevingsvergunningen en het registreren van gevonden voorwerpen.
• Ontvangen van bezoekers en zorgen voor een gastvrije ontvangst.
• Actief zoeken naar relevante informatie via e-mail en intranet.
• Ondersteunen van collega's en bijdragen aan een collegiale werkomgeving.

Vereisten

• Afgeronde MBO-opleiding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met gesprekstechnieken, bij voorkeur gericht op dienstverlening.
• Positieve, energieke en communicatief sterke houding.
• Vaardigheid in het werken met verschillende ICT-systemen en applicaties.
• Nauwkeurig, flexibel en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te functioneren.
• Doel- en resultaatgericht, met een probleemoplossende instelling en initiatief.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 4.015,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Vergoedingen voor reiskosten en een goede pensioenvoorziening bij het ABP.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Velsen is een dynamische organisatie met ongeveer 500 medewerkers die zich inzetten voor bijna 70.000 inwoners. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen en een open communicatiecultuur. De kernwaarden zijn uitnodigend, transparant, doeltreffend en verantwoordelijk, wat bijdraagt aan een prettige werkomgeving en de mogelijkheid om impact te maken in de gemeente.