Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

De BUCH zoekt een Medewerker KlantContactCentrum voor 32 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners van vier gemeenten. Je beantwoordt vragen via telefoon, digitale kanalen en aan de receptie. Je bent verantwoordelijk voor het maken van afspraken en het uitpluizen van complexe vragen. Bij het ontbreken van antwoorden zoek je deze op in het digitale kennissysteem of verbind je door naar de juiste collega. Daarnaast ben je betrokken bij roosterbeheer, onboarding van nieuwe collega's en het organiseren van teamuitjes.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners via verschillende kanalen.
• Maken van afspraken en het oplossen van complexe vragen.
• Zoeken naar informatie in het digitale kennissysteem en doorverbinden naar collega's of teams indien nodig.
• Bijdragen aan teamactiviteiten zoals roosterbeheer, onboarding en kennisbank.
• Signaleren van ontbrekende informatie en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een MBO-niveau 4-diploma.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Engels is vereist, Duits is een pré.
• Ervaring met telefonische klantcontact is een pré.
• Digitale vaardigheden en affiniteit met nieuwe technologieën, inclusief AI.
• Vermogen om te schakelen tussen verschillende systemen en vragen.
• Empathisch vermogen en maatschappelijk betrokkenheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.840,- en € 4.015,- bij een 36-urige werkweek.
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) voor persoonlijke arbeidsvoorwaarden.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met 70% door de werkgever betaald.
• Jaarlijkse vitaliteitsbonus van € 200,- en een bijdrage aan de zorgverzekering van € 168,-.
• Laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding.
• Kilometervergoeding of NS-businesscard voor woon-werkverkeer.
• Meer dan 5 weken vakantie per jaar.
• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.

Over Werkgever

De BUCH is de gemeentelijke organisatie voor vier gemeentebesturen en richt zich op het creëren van een veilige en fijne woon-, werk- en leefomgeving. Het team KlantContactCentrum bestaat uit 14 collega's, een leidinggevende en een kwaliteitsmedewerker. De organisatie biedt een introductieprogramma en investeert in persoonlijke en professionele ontwikkeling via de BUCH-academie. Voor jongere medewerkers is er BUCH Jong, gericht op verbinding en ontwikkeling.