Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

De Gemeente Cranendonck zoekt een enthousiaste Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor 18-20 uur per week, met een tijdelijke aanstelling tot eind 2025. De gemeente, gelegen in Zuidoost-Brabant, heeft een sterke focus op collegialiteit en kwaliteit binnen een open en informele werksfeer. De rol vereist dat je als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners en bezoekers, waarbij je verantwoordelijk bent voor de uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen, het verstrekken van informatie, en het afhandelen van klachten en meldingen.

Verantwoordelijkheden

• Uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Aanvragen van verklaringen omtrent gedrag (VOG).
• Informatie verstrekken aan bezoekers, inwoners en instanties over gemeentelijke producten en diensten, zowel aan de balie als in het Klantencontactcentrum (KCC).
• Beantwoorden van e-mails en telefoontjes, inclusief het maken en verwerken van terugbelnotities.
• Verwerken van binnenkomende klachten en meldingen in Melddesk.
• Registreren en bijhouden van gevonden en verloren voorwerpen.

Vereisten

• Een afgeronde relevante mbo-opleiding.
• Ervaring met werken binnen een KCC/frontoffice, bij voorkeur binnen Burgerzaken van een gemeente.
• Ervaring met de applicaties I-Burgerzaken en/of JCC-klantgeleiding is een pluspunt.
• Digitale vaardigheden zijn vereist.
• Klant- en oplossingsgericht, met goede communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Flexibiliteit om in een rooster (ochtend, middag en/of avond) te werken.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt een tijdelijke aanstelling voor 18-20 uur per week, met de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een collegiaal team. De gemeente biedt een informele en open werksfeer met ruimte voor autonomie en persoonlijke groei.

Over Werkgever

De Gemeente Cranendonck is een ambitieuze gemeente met zes kernen en meer dan 20.000 inwoners. De gemeente staat bekend om haar sterke gemeenschapszin, culturele geschiedenis en vitale gemeenschappen. Cranendonck biedt een prettige woonomgeving met goede voorzieningen en een rijk verenigingsleven. De gemeente werkt samen met diverse partners in de regio en heeft een focus op innovatie en samenwerking.