Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers in de gemeenten Druten en Wijchen. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en service centraal staan. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via telefoon en sociale media, het doorverwijzen naar de juiste collega’s, en het verwerken van meldingen en aanvragen. Daarnaast ben je betrokken bij baliewerk, zoals de uitreiking van reisdocumenten en aanvragen voor Verklaringen Omtrent Gedrag (VOG).

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon en sociale media.
• Doorverwijzen van inwoners en organisaties naar de juiste collega’s of afdelingen.
• Nauwkeurig verwerken van meldingen en aanvragen.
• Uitvoeren van baliewerk, waaronder het verstrekken van reisdocumenten en VOG-aanvragen.
• Zorgen voor een warm welkom en een vlotte service aan bezoekers.
• Bijdragen aan een positieve ervaring voor inwoners en ondernemers.

Vereisten

• Mbo-opleiding.
• Ervaring met klantcontact en het werken met digitale systemen.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Digitale vaardigheden en de bereidheid om snel nieuwe systemen te leren.
• Collegiale instelling en oplossingsgericht denken.
• Beschikbaarheid voor 28 tot 32 uur per week, verdeeld over vier dagen, met vrijdag als vaste werkdag (08.00 - 12.30).

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen €2.596 en €3.743 bruto per maand (schaal 6) bij een fulltime dienstverband van 36 uur.
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% voor persoonlijke keuzes.
• Mogelijkheid tot hybride werken met een vergoeding voor thuiswerkplek.
• Toegang tot persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden via de WDW academie.
• Een inclusieve en open werksfeer waarin eigen initiatief en verantwoordelijkheid worden gestimuleerd.

Over Werkgever

De Werkorganisatie Druten Wijchen is een organisatie in ontwikkeling die zich richt op het verbeteren van de leefomgeving voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen in de gemeenten Druten en Wijchen. Zelforganisatie en flexibel werken zijn kernwaarden, wat ruimte biedt voor eigen initiatief. De organisatie streeft naar een inclusieve cultuur waar iedereen meetelt en waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en zich te ontwikkelen.