Consulent Burgerzaken | Cluster Documenten

Samenvatting

De Gemeente Amstelveen/Aalsmeer is op zoek naar een Consulent Burgerzaken binnen het Cluster Documenten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor zowel balie- als backofficewerkzaamheden, waarbij je inwoners helpt met aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, VOG's en uittreksels uit de BRP. Je biedt uitstekende dienstverlening en denkt oplossingsgericht bij verzoeken die niet mogelijk zijn. De functie vereist een klantgerichte houding en het vermogen om nauwkeurig te werken, met aandacht voor vertrouwelijke informatie.

Verantwoordelijkheden

• Assisteren van inwoners aan de balie bij aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, VOG's en BRP-uittreksels.
• Vriendelijk en professioneel uitleggen van gemeentelijke regels en alternatieven bieden bij niet-haalbare verzoeken.
• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van inwoners in de backoffice.
• Verwerken van verhuizingen en controleren van binnenkomende (bron)documenten.
• Meewerken aan balie-aanvragen volgens het vier-ogen-principe.
• Behandelen van aanvragen voor vreemdelingen- en vluchtelingendocumenten en omwisseling van buitenlandse rijbewijzen.

Vereisten

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met een diploma.
• Een afgeronde training B1A is een pré; indien niet gevolgd, dient deze training te worden gevolgd en met een examen te worden afgerond.
• Kennis van relevante wetgeving, zoals de Paspoortwet, Wegenverkeerswet, RAAS en RIJA.
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen Burgerzaken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Klantgericht, communicatief sterk, proactief en oplossingsgericht.
• Nauwkeurig en stressbestendig in lastige situaties.
• Flexibel, leergierig en een teamspeler.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.875,- en €4.065,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor uitbetaling of fiscale voordelen, zoals extra vakantiedagen of sportabonnementen.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met 70% werkgeversbijdrage.
• Contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Moderne werkplek en onboarding programma.

Over Werkgever

De ambtelijke organisatie Amstelveen bedient de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Het team is hecht en divers, met een focus op samenwerking en oplossingsgericht werken. De organisatie waardeert talent en diversiteit en biedt een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en aandacht voor elkaar centraal staan.