Medewerker Kcc

Samenvatting

De gemeente Dronten zoekt een Medewerker KCC die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners en ondernemers. De rol omvat het afhandelen van vragen via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, chat, en aan de receptie. De medewerker behandelt 80% van de vragen zelf en zorgt ervoor dat de overige 20% goed wordt doorgezet binnen de organisatie. Belangrijke taken zijn het doorgeven van signalen vanuit de samenleving en het ondersteunen van de leefbaarheid in de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers via telefoon, chat, contactformulier, WhatsApp en aan de receptie.
• Zelfstandig afhandelen van 80% van de binnenkomende vragen.
• Zorgdragen voor een correcte doorverwijzing van 20% van de vragen naar de juiste afdeling.
• Doorgeven van vragen, opmerkingen en signalen vanuit de samenleving aan collega’s.
• Ondersteunen bij vragen over gemeentelijke diensten zoals ondergrondse containers, reisdocumenten, WMO-hulp, handhaving en vergunningen.

Vereisten

• Ervaring in een dienstverlenende rol is vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden met een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Vermogen om snel en foutloos te typen.
• Empathisch vermogen en een luisterend oor voor de behoeften van inwoners.
• Probleemoplossend vermogen en bereidheid om buiten de gebaande paden te denken.
• Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel en een proactieve houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot €3.831 (schaal 7) bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met kans op verlenging.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto maandsalaris, te besteden aan extra verlof, maandelijkse uitbetaling of andere opties.
• Goede pensioenregeling bij ABP.
• Ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden via de Dronten Academie.
• Gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer en marktconforme reiskostenvergoeding bij autogebruik.
• Toegang tot sportactiviteiten en een personeelsvereniging met diverse uitjes en activiteiten.

Over Werkgever

De gemeente Dronten is een moderne gemeente met meer dan 40.000 inwoners en streeft naar een hechte samenleving, waarin gemeenschapszin en verbeeldingskracht centraal staan. De gemeente is gericht op ontwikkeling en innovatie, met ruimte voor pilots en experimenten in diverse maatschappelijke vraagstukken. Het team Publiekszaken bestaat uit ruim twintig medewerkers en richt zich op de dienstverlening aan de burger, waarbij kwaliteit en behulpzaamheid voorop staan.