Medewerker Kcc

Samenvatting

De Gemeente Oost Gelre zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor 24 uur per week in Lichtenvoorde. De rol omvat het fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, met een focus op het verstrekken van correcte informatie en het bieden van uitstekende dienstverlening. De functie is tijdelijk met uitzicht op een vast dienstverband en biedt een salaris tussen €2.441 en €3.696 per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.

Verantwoordelijkheden

Als Medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor: - Het ontvangen en doorverwijzen van bezoekers aan de centrale balie. - Het afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten. - Het beantwoorden van telefonische vragen, evenals vragen via WhatsApp en e-mail van inwoners, bedrijven en instellingen. - Bijdragen aan de professionalisering van de dienstverlening binnen het KCC. - Samenwerken met een team van vaste en flexibele medewerkers in een informele sfeer.

Vereisten

Voor deze functie zijn de volgende vaardigheden en kwalificaties vereist: - Een afgeronde relevante MBO-opleiding. - Bij voorkeur aanvullende training in klantcontact. - Enkele jaren werkervaring in een klantcontactcentrum is een pré. - Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid. - Een representatieve uitstraling en prettige telefoonstem. - Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken en situaties. - Proactieve houding en flexibiliteit in werktijden. - Teamspeler met een positieve instelling.

Arbeidsvoorwaarden

De Gemeente Oost Gelre biedt: - Een salaris volgens functiegroep 6 van de CAO gemeenten, met een bruto maandsalaris tussen €2.441 en €3.696 op basis van een 36-urige werkweek. - Een vrij besteedbaar budget van 17,05% bovenop het brutosalaris, dat kan worden gebruikt voor extra vakantie-uren of uitbetaling. - Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. - Reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding. - Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals aanvullend ouderschapsverlof en tegemoetkoming in zorgkosten. - Een tijdelijk dienstverband met de mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijds goedvinden.

Over Werkgever

De Gemeente Oost Gelre is een vooruitstrevende organisatie met ongeveer 190 medewerkers, die zich richt op het verbeteren van de gemeente en het bieden van goede dienstverlening aan inwoners. De organisatie werkt vanuit de kernwaarden verbindend, nabij en vindingrijk, en stimuleert medewerkers om ideeën en initiatieven voor de toekomst te ontwikkelen. Het KCC is een hecht team dat zich richt op collegialiteit en saamhorigheid, met een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.