Medewerker Intern Service Punt

Samenvatting

Als Medewerker Intern Service Punt ben je het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg en leveranciers. Je handelt zelfstandig meldingen af, stelt prioriteiten en communiceert actief over oplossingen en voortgang. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van accounts, het geven van technische ondersteuning en het signaleren van knelpunten ter verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor meldingen via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk.
• Zelfstandig afhandelen van meldingen en doorzetten van complexere meldingen naar de tweede lijn.
• Beoordelen van meldingen en actief meedenken over oplossingen.
• Communiceren van voortgang naar betrokkenen en afstemmen van werkzaamheden met leveranciers.
• Bewaken van servicenormen en toezicht houden op de klantstroom.
• Beantwoorden van vragen en geven van informatie over producten, regelingen en procedures aan interne klanten.
• Beheren van accounts en autorisaties van applicaties, en uitvoeren van mutaties in gemeente brede applicaties.
• Uitgeven en installeren van (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen.
• Rapporteren over voortgang van meldingen en up-to-date houden van de kennisbank.
• Oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoord resets en werkplekstoringen.
• Actief meedenken over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling.

Vereisten

• Afgeronde mbo niveau 4 of hbo opleiding, bij voorkeur in ICT, Facility Management of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie op een servicedesk of bij ICT.
• Ervaring met TOPdesk is een pré.
• Ervaring met multidisciplinaire teams en projecten.
• Kennis van het complexe ICT-landschap binnen de overheid of gemeente.
• Sterk organisatorisch vermogen en prioriteiten kunnen stellen.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling met focus op nauwkeurigheid en samenwerking.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2-niveau).

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.840 (schaal 7) en € 4.499 (schaal 8) bruto per maand, afhankelijk van ervaring, op basis van 36 uur.
• Mogelijkheden voor groei en ontwikkeling via de Hardenberg Academie met e-learnings en trainingen.
• Aanbod van een jaarcontract met uitzicht op een vast contract of een vast contract.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, te gebruiken voor extra vrije dagen, extra salaris of een fiets.
• Goede werk/privé-balans met mogelijkheden voor thuiswerken, deels doorbetaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling.

Over Werkgever

Gemeente Hardenberg biedt een werkplek waar groei, plezier en authenticiteit centraal staan. De organisatie kenmerkt zich door een open en betrokken cultuur, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een proactieve houding. De gemeente is in beweging en stimuleert medewerkers om bij te dragen aan verbeteringen binnen de organisatie.