Medewerker Contactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker Contactcentrum bij de Gemeente Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en klanten. Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en zorgt voor een goede dienstverlening. Je werkt in een team van ongeveer 35 medewerkers en draagt bij aan de klanttevredenheid en bereikbaarheid van de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners en klanten.
• Uitvragen en verhelderen van klantvragen om tot de juiste oplossing te komen.
• Registreren van meldingen en aanvragen in systemen.
• Doorverbinden of doorzetten van complexe vragen naar de juiste afdeling.
• Informeren van inwoners over producten, diensten en procedures van de gemeente.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en goede bereikbaarheid.

Vereisten

• Mbo-opleiding en relevante werkervaring in een klantcontactfunctie, bij voorkeur telefonisch.
• Goede mondelinge vaardigheden in het Nederlands en Engels; Duits is een pluspunt.
• Digitale vaardigheden en ervaring met systemen.
• Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen.
• Sterke dienstverlenende instelling, goed luisterend vermogen en empathie.
• Professionele communicatie en het vermogen om grenzen aan te geven.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris in schaal 7, tussen € 2.840,- en € 4.015,- op basis van een 36-urige werkweek (24 uur per week).
• Arbeidsovereenkomst van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
• 17,05% financieel keuzebudget per maand.
• Goed pensioen bij ABP en een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Hybride werken met een goede werk-privébalans.
• Mogelijkheid om cao-vastgestelde feestdagen te ruilen voor vrije dagen.

Over Werkgever

De Gemeente Arnhem is de hoofdstad van Gelderland en heeft meer dan 171.000 inwoners. De organisatie bestaat uit ongeveer 1.750 medewerkers die zich inzetten voor de stad en haar inwoners. Arnhem staat bekend om zijn stedelijke dynamiek, natuurrijke omgeving en culturele diversiteit. De gemeente streeft naar een inclusieve organisatie waar verschillen worden gewaardeerd en versterkt.