Helpdeskmedewerker Ict

Samenvatting

De organisatie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van collega’s en zorg je ervoor dat zij efficiënt kunnen werken. Je registreert en behandelt meldingen, helpt gebruikers met vragen over Microsoft 365, Teams en andere ICT-middelen, en installeert en configureert apparatuur. Je denkt mee over verbeteringen in de ICT-dienstverlening en ondersteunt bij nieuwe oplossingen.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor de ICT-helpdesk.
• Registreren en afhandelen van meldingen en verzoeken via het servicedesk-systeem.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over Microsoft 365, Teams, Outlook, werkplekken en mobiele apparaten.
• Analyseren van eerstelijns incidenten en zoeken naar oplossingen.
• Doorverwijzen van complexere meldingen naar systeembeheer of functioneel beheer.
• Installeren, configureren en verstrekken van laptops, telefoons en andere ICT-middelen.
• Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en toegangsrechten.
• Vastleggen van oplossingen, werkinstructies en veelgestelde vragen.
• Meedenken over verbeteringen in de ICT-dienstverlening en ondersteuning bieden bij nieuwe ICT-oplossingen.

Vereisten

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Bij voorkeur enige ervaring op een ICT-helpdesk of in een vergelijkbare ondersteunende rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen.
• Gestructureerd werken en goed vastleggen van zaken.
• Verantwoordelijkheid nemen voor het werk en zorgen voor een nette opvolging richting de gebruiker.
• Nieuwsgierigheid naar nieuwe technologieën en snel nieuwe systemen eigen maken.
• Klantgericht en oplossingsgericht, met het vermogen om rustig te blijven bij meerdere vragen tegelijk.
• Zowel goed kunnen samenwerken als zelfstandig beslissingen kunnen nemen binnen gemaakte afspraken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.875,- en € 4.065,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, schaal 7, Cao SGO.
• Een arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.
• Ruimte voor kennisverbreding en verdere ontwikkeling binnen het ICT-vakgebied.
• Een praktische en dienstverlenende werkomgeving met korte lijnen.

Over Werkgever

De werkmaatschappij 8KTD verzorgt de ICT-dienstverlening voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Het ICT-team ondersteunt ongeveer 900 collega’s, met als doel een veilige, betrouwbare en prettige werkomgeving te bieden. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen en een afwisselende werkomgeving, waar medewerkers de kans krijgen om zichtbaar verschil te maken voor de organisatie en haar inwoners.