Frontofficemedewerker Publiekszaken

Samenvatting

De Gemeente Roosendaal zoekt een frontofficemedewerker Publiekszaken voor 30-32 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorg je ervoor dat zij goed geïnformeerd en geholpen worden met hun vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, rijbewijzen, en aangiften. Je werkt in een betrokken team en draagt bij aan de optimalisatie van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners.
• Beantwoorden van vragen en behandelen van aanvragen, zoals reisdocumenten, rijbewijzen, en uittreksels.
• Zorgen voor een gastvrije ontvangst en een positieve ervaring voor bezoekers, zowel fysiek als digitaal.
• Samenwerken in een team om de dienstverlening te verbeteren.
• Nauwkeurig omgaan met vertrouwelijke informatie.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur diploma Basisopleiding Burgerzaken of bereidheid deze opleiding te volgen (circa 1,5 jaar).
• Sterke communicatieve vaardigheden en servicegerichtheid.
• Nauwkeurig en zorgvuldig in het omgaan met informatie.
• Stressbestendig en oplossingsgericht.
• Handig met digitale systemen; ervaring met Iburgerzaken, Qmatic en JCC is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; kennis van de Engelse en Duitse taal is een pluspunt.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie met veel zelfstandigheid en ontwikkelingsmogelijkheden (30-32 uur).
• Een passend salaris dat recht doet aan ervaring en inzet, met een maximum van € 3.802,- bruto per maand (excl. IKB) bij een 36-urige werkweek.
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Persoonlijk ontwikkelbudget en woon-werkverkeer vergoeding.
• 70% pensioenpremie bij ABP en een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het maandsalaris.

Over Werkgever

De Gemeente Roosendaal hanteert een autonome werkwijze en gelooft in de kracht van haar medewerkers. Binnen het team Publiekszaken werk je samen met een team van ongeveer 30 collega's en een teamleider. De organisatie streeft naar resultaatgerichtheid, samenwerking en de focus op de inwoners. Roosendaal is een stad met ambities en biedt een goede balans tussen grootstedelijke vraagstukken en korte lijnen met stakeholders.