Allround Medewerker Publiekszaken

Samenvatting

De gemeente Hengelo is op zoek naar een Allround Medewerker Publiekszaken voor 20-28 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers bij het Klant Contact Centrum (KCC). Je behandelt diverse vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen, waarbij je zorgt voor een professionele en vriendelijke benadering. Je registreert klantcontacten, verstrekt informatie over gemeentelijke diensten en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers.
• Behandelen van uiteenlopende vragen en het bieden van duidelijke antwoorden.
• Zelfstandig afhandelen van veel vragen en doorverwijzen naar juiste afdelingen indien nodig.
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Registreren van klantcontacten in het zaaksysteem.
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Samenwerken met collega's binnen het KCC en de organisatie.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in een servicegerichte of administratieve omgeving.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Nauwkeurigheid en digitale vaardigheden.
• Bereidheid om de gemeentelijke organisatie goed te leren kennen.
• Open houding ten opzichte van feedback en ontwikkeling.
• Oplossingsgericht en in staat om vriendelijk te blijven, ook in lastige gesprekken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tot maximaal €4.065,- (schaal 7, op basis van 36 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris, flexibel in te zetten voor zaken die belangrijk zijn.
• Reiskostenvergoeding.
• Ruimte voor professionele groei door interne trainingen, studiemogelijkheden en coaching.
• Pensioenopbouw via ABP.
• Dagelijks vers fruit van lokale ondernemers en een inspirerende werkomgeving in het moderne stadhuis in het centrum van Hengelo.
• Een tijdelijke functie voor twee jaar, met een jaarcontract dat kan worden verlengd bij goed functioneren.

Over Werkgever

De gemeente Hengelo is een professionele en dynamische organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers. Het team Publieksdienstverlening biedt een omgeving waarin eigen initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling worden gestimuleerd. De gemeente streeft naar een klantgerichte benadering en waardeert medewerkers die bijdragen aan een positieve ervaring voor de klanten.