2De Lijns Medewerker It

Samenvatting

De Gemeente Den Helder zoekt een 2de lijns medewerker IT voor 36 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe IT-meldingen en het verbeteren van de digitale werkomgeving. Je werkt binnen een hybride IT-omgeving, voornamelijk gebaseerd op Microsoft 365, en draagt bij aan een veilige en gebruiksvriendelijke digitale werkplek voor ongeveer 650 medewerkers. De functie vereist een proactieve houding en de mogelijkheid om structurele verbeteringen door te voeren.

Verantwoordelijkheden

• Analyseren en oplossen van complexe 2e lijns incidenten.
• Beheren en optimaliseren van de Microsoft 365-omgeving, inclusief Teams, SharePoint en Purview.
• Ondersteunen van endpointbeheer met Intune.
• Signaleren en duurzaam oplossen van terugkerende problemen.
• Regie voeren op meldingen en afstemmen met specialisten en de 3e lijn.
• Verbeteren van processen, kennis en werkwijzen binnen het team.
• Ondersteunen en coachen van collega's van de 1e lijn.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een IT-omgeving, bijvoorbeeld op een servicedesk of in een 2e lijns supportfunctie.
• Kennis van Microsoft-omgevingen, waaronder Microsoft 365, Teams, SharePoint en Purview.
• Basiskennis van Entra ID / Active Directory.
• Kennis van endpointbeheer, bij voorkeur met ervaring in Intune.
• Bekendheid met ITIL-processen, zoals incident-, change- en problem management.
• Analytische en proactieve werkhouding.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot maximaal € 4.499,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (schaal 8 CAO Gemeenten).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het jaarsalaris, in te zetten voor extra verlof of uitbetaling.
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer of een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per thuiswerkdag.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer (2e klasse).
• Pensioenregeling via het ABP.
• Flexibiliteit in werk-privébalans, met ruimte voor opleidingen en trainingen.

Over Werkgever

De Gemeente Den Helder is een organisatie die zich richt op het bieden van betrouwbare informatievoorziening voor zowel de interne organisatie als de inwoners. Het team Informatie & Techniek bestaat uit ongeveer 15 betrokken en deskundige collega's, waaronder helpdeskmedewerkers, supportspecialisten en beheerders. De organisatie hecht waarde aan samenwerking, kennisdeling en continue verbetering, en zoekt actief verbinding met andere teams en gemeenten in de regio om de dienstverlening te optimaliseren. Inclusiviteit en professionaliteit zijn kernwaarden binnen de gemeente.