Medewerker Kcc

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van de gemeenten Hoogeveen en De Wolden. Je behandelt uiteenlopende vragen over onderwerpen zoals paspoorten, rijbewijzen, vergunningen en uitkeringen. Je werkt op verschillende locaties en moet snel kunnen schakelen tussen diverse emoties en situaties. Klantgerichtheid en digitale vaardigheden zijn essentieel om passende ondersteuning te bieden.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers.
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en aan de balie.
• Actief luisteren en de juiste vragen stellen om de behoefte van de klant te achterhalen.
• Werken met verschillende systemen en informatie nauwkeurig verwerken.
• Flexibel inspelen op uiteenlopende situaties en emoties.
• Bijdragen aan het verbeteren van werkprocessen en de dienstverlening.
• Samenwerken met collega's waar nodig en zelfstandig werken.

Vereisten

• Mbo 4-opleiding in een dienstverlenende richting.
• Meer dan twee jaar werkervaring in een klantcontactcentrum of callcenter.
• Ervaring met het professioneel en klantgericht afhandelen van uiteenlopende vragen.
• Digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft Office (Outlook, Word, Excel en Teams).
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Kennis van gemeentelijke dienstverlening of de bereidheid om deze snel eigen te maken.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en soepel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een prettige werksfeer in een team van enthousiaste professionals.
• Functie ingedeeld in schaal 6 met een bruto maandsalaris tot €3.743,- bij een fulltime dienstverband (salarispeil 1 juli 2026).
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst van een jaar.
• Ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling binnen het team.

Over Werkgever

De Samenwerkingsorganisatie (SWO) bestaat uit een tweehoofdige directie en vijf netwerken, waaronder het netwerk Informatie waar het KCC deel van uitmaakt. De organisatie richt zich op het bieden van maatwerk en werkt vanuit de kernwaarden Vertrouwen, Verbinding en Eigenaarschap. Het team KCC bestaat uit 20 collega’s die zich inzetten voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.