Commissielid Ombudsman

Samenvatting

De Commissie Ombudsman is een onafhankelijke en onpartijdige commissie die klachten van inwoners over de bejegening door ambtenaren en bestuurders onderzoekt. Dit gebeurt nadat de gemeente Oosterhout de kans heeft gehad om de klacht zelf af te handelen. De commissie beoordeelt de behoorlijkheid van het handelen, doet onderzoek en kan aanbevelingen doen ter verbetering van de gemeentelijke dienstverlening. Het ombudswerk draagt bij aan het herstel van vertrouwen in de overheid en vereist een empathische, onafhankelijke en onderzoekende houding.

Verantwoordelijkheden

Als commissielid ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken van klachten over de bejegening door de gemeente. Je vormt een analytisch en onafhankelijk oordeel en gaat actief de dialoog aan met zowel klager als beklaagde. Je draagt bij aan het lerend vermogen van de gemeente door tactvol advies te geven en je kennis van klachtrecht toe te passen. Daarnaast ben je betrokken bij het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening.

Vereisten

• Integriteit, onafhankelijkheid en empathie naar zowel inwoners als de gemeentelijke organisatie.
• Inzicht en ervaring in het functioneren van gemeentelijke organisaties en de omgang tussen burgers en overheid.
• Bemiddelingsvaardigheden en de capaciteit om verbinding te maken met zowel klager als beklaagde.
• Kennis van klachtrecht en de vaardigheid om helder en overtuigend oordelen of aanbevelingen te formuleren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit in inzetbaarheid voor het uitvoeren van de werkzaamheden.

Arbeidsvoorwaarden

Leden van de Commissie Ombudsman ontvangen een uurvergoeding voor hun werkzaamheden en een kilometervergoeding van €0,37 per kilometer. De benoeming van de leden geschiedt door de gemeenteraad voor een periode van zes jaar. Vanwege de vereiste onafhankelijkheid is het niet mogelijk om deze functie te combineren met bepaalde andere functies, zoals ambtenaar van de gemeente Oosterhout of advocaat.

Over Werkgever

De Commissie Ombudsman opereert volledig onafhankelijk en onpartijdig. De werkwijze en taken zijn vastgelegd in de Klachtenverordening van de gemeente Oosterhout. De commissie bestaat uit drie leden, waaronder een voorzitter en een plaatsvervangend voorzitter. Er zijn geen vaste vergadermomenten; de commissie voert haar werkzaamheden uit op het moment dat een klacht wordt ingediend, wat flexibiliteit van de leden vereist.