Adviseur Dienstverlening

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening binnen de Directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) van de gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners. Je vertaalt complexe vraagstukken naar praktische oplossingen en werkt samen met verschillende stakeholders om deze verbeteringen effectief te implementeren. Je doel is om meetbare en merkbare verbeteringen te realiseren die de inwoners van Den Haag daadwerkelijk verder helpen.

Verantwoordelijkheden

• Analyseren, verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening.
• Werken volgens Agile/Scrum principes en zorgen voor heldere planning en prioritering.
• Toepassen van methoden zoals Lean Six Sigma, service design en klantreisanalyse.
• Voeren van intakegesprekken met opdrachtgevers en stakeholders om de onderliggende vraag te begrijpen.
• Analyseren van processen en dienstverlening, inclusief kwantitatieve en kwalitatieve data-analyse.
• Organiseren en faciliteren van sessies voor input en draagvlak.
• Ontwerpen en begeleiden van experimenten, pilots en verbetertrajecten met nulmetingen en impactmetingen.
• Vertalen van inzichten naar concrete, onderbouwde adviezen en zorgen voor implementatie.
• Actief stakeholdermanagement om adviezen te realiseren en samenhang met andere initiatieven te waarborgen.

Vereisten

• Hbo+/wo werk- en denkniveau met 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare advies- of verbeterrol, bij voorkeur binnen het sociaal domein of een complexe (semi-)overheidsorganisatie.
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van verbetertrajecten met meetbare resultaten.
• Ervaring met Lean Six Sigma (bij voorkeur Green Belt), Agile/Scrum, procesanalyse, service design, klantonderzoek en data-analyse.
• Vaardigheden in het organiseren en faciliteren van workshops en co-creatie sessies.
• Ervaring met verandermanagement, implementatie van verbeteringen en stakeholdermanagement.
• Creatief, zelfredzaam en in staat om eigenaarschap te nemen in dynamische omgevingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in gesprekken als in presentaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Een veelzijdige functie met een salaris tussen € 4.520 en € 6.422 bruto per maand (schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen en diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibiliteit in werk-privébalans, inclusief thuiswerkvergoeding.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag streeft ernaar een inclusieve en veilige werkomgeving te bieden waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de inwoners. Het team bestaat uit enthousiaste adviseurs met diverse achtergronden die zich richten op het optimaliseren en innoveren van de dienstverlening. De organisatie waardeert creativiteit en samenwerking en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.