Adviseur Dienstverlening

Samenvatting

In de functie van Adviseur Dienstverlening bij HLTsamen ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening voor de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Je werkt op het snijvlak van beleid, uitvoering en bestuur, en hebt directe invloed op de ervaringen van inwoners en ondernemers met hun gemeente. Je vertaalt beleidsdoelen naar een dienstverleningsconcept en volgt landelijke ontwikkelingen om deze te integreren in de lokale context.

Verantwoordelijkheden

• Beleidsadvies: Je bent de drijvende kracht achter het verbeteren van de dienstverlening en formuleert een heldere ambitie. Je vertaalt deze naar een dienstverleningsconcept dat aansluit op maatschappelijke opgaven en strategische doelen.
• Projectmatige verbetering: Je speelt een belangrijke rol in projecten gericht op dienstverlening, werkt samen met verschillende teams en zorgt ervoor dat plannen daadwerkelijk worden geïmplementeerd.
• Datagedreven dienstverlening: Je zorgt ervoor dat beleidsdoelen meetbaar zijn en vertaalt inzichten uit klantonderzoeken naar concrete verbeteringen.

Vereisten

• Opleiding: Hbo-diploma.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in een beleidsadviesrol, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
• Vaardigheden:
• Analytisch en resultaatgericht: in staat om complexe vraagstukken te doorgronden en verbeteradviezen te formuleren op basis van data.
• Communicatief en overtuigend: sterk in schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Verbindend en samenwerkingsgericht: in staat om contact te leggen en belangen bij elkaar te brengen.
• Initiatiefrijk en proactief: signaleert kansen en knelpunten en komt met verbetervoorstellen.
• Bestuurlijk sensitief en ervaren: begrijpt gemeentelijke besluitvorming en beweegt zich soepel in een politiek-bestuurlijke omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Maximaal salaris van € 5.554,- (schaal 10) en ruim 28 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17,05% (inclusief 8% vakantiegeld).
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een werkgeversbijdrage van 70% voor pensioenopbouw via ABP, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Flexibiliteit in werkplek en -tijden, met goede thuiswerkfaciliteiten.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de HLT-Academy.
• Duurzaam vervoer voor dienstreizen en gratis parkeren bij locaties.

Over Werkgever

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen, met ongeveer 675 medewerkers die zich inzetten voor een prettige leefomgeving voor meer dan 80.000 inwoners. De organisatie biedt ruimte voor initiatief en impact, waarbij samenwerking en maatschappelijke opgaven centraal staan. Het team Klant Contact Centrum, waar je deel van uitmaakt, bestaat uit een mix van jonge en ervaren collega's die samen werken aan het verbeteren van klantcontact en de kwaliteit van dienstverlening.