2De Lijns Medewerker It

Samenvatting

De Gemeente Den Helder zoekt een 2de lijns medewerker IT voor 36 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen en voorkomen van IT-problemen binnen een moderne hybride werkplek, voornamelijk gebaseerd op Microsoft 365. Je fungeert als schakel tussen de servicedesk en specialistische beheerders, waarbij je complexe meldingen analyseert en structurele oorzaken aanpakt. Je draagt bij aan de verbetering van processen en de digitale werkomgeving voor ongeveer 650 werkplekken.

Verantwoordelijkheden

• Analyseren en oplossen van complexe 2e lijns incidenten.
• Beheren en optimaliseren van de Microsoft 365-omgeving, inclusief Microsoft Teams, SharePoint en Microsoft Purview.
• Ondersteunen van endpointbeheer met Intune.
• Signaleren en duurzaam oplossen van terugkerende problemen.
• Regie voeren op meldingen en afstemmen met specialisten en de 3e lijn.
• Verbeteren van processen, kennis en werkwijzen binnen het team.
• Ondersteunen en coachen van collega's van de 1e lijn.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een IT-omgeving, bijvoorbeeld op een servicedesk of in een 2e lijns supportfunctie.
• Kennis van Microsoft-omgevingen, met name Microsoft 365, Teams, SharePoint en Purview.
• Basiskennis van Entra ID / Active Directory.
• Kennis van endpointbeheer (ervaring met Intune is een pré).
• Bekendheid met ITIL-processen zoals incident-, change- en problem management.
• Een analytische en proactieve werkhouding.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 4.499,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (schaal 8 CAO Gemeenten).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het jaarsalaris, dat kan worden ingezet voor extra verlof of uitbetaling.
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer of een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per thuiswerkdag.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer (2e klasse).
• Pensioenregeling via het ABP.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen, met een focus op een goede werk-privébalans.

Over Werkgever

Je komt te werken in een betrokken en deskundig team van ongeveer 15 collega's, waaronder helpdeskmedewerkers, supportspecialisten, beheerders en adviseurs. Samen zorgen jullie voor een optimale werking van de IT-omgeving voor de gemeente en haar inwoners. De organisatie hecht waarde aan samenwerking, kennisdeling en continue verbetering, en zoekt verbinding met andere teams en gemeenten in de regio om de dienstverlening te optimaliseren.