Supervisor Publieksplein

Samenvatting

Als Supervisor Publieksplein ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van het Publieksplein van de gemeente Westland. Je geeft leiding aan het team aan de balie, met focus op uitstekende dienstverlening op het gebied van reisdocumenten, burgerlijke stand en de RNI-balie. Je hebt de ruimte om processen te verbeteren, collega's te coachen en jezelf te ontwikkelen via de Westland Academie. Je fungeert als inhoudelijk vraagbaak en sparringpartner voor de manager, en je zorgt ervoor dat wet- en regelgeving wordt nageleefd in de dagelijkse praktijk.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als inhoudelijk vraagbaak voor Burgerzaken en adviseren van de manager over complexe casuïstiek en ontwikkelingen in wet- en regelgeving.
• Coördineren van de dagelijkse werkvoorraad en afstemmen van bezetting en roosters.
• Coachen en ondersteunen van collega's bij complexe vragen aan de balie.
• Vertalen en borgen van actuele wet- en regelgeving rondom reisdocumenten en burgerzaken.
• Verbeteren van werkprocessen en zorgen voor klantgerichte afhandeling van klachten.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers en signaleren van opleidingsbehoeften.
• Onderhouden van contact met ketenpartners en interne afdelingen.

Vereisten

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring aan een gemeentelijke publieksbalie of ervaring met burgerzaken.
• Bij voorkeur basisopleidingen Burgerzaken (zoals NVVB), met mogelijkheid om ontbrekende certificaten te behalen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte, coachende houding.
• Bereidheid om bij toerbeurt aanwezig te zijn tijdens avondopenstelling (maandag- en donderdagavond).

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris van € 3.568 tot € 5.096 per maand (schaal 9) op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, vrij in te zetten voor uitbetaling, verlof of fietsplan.
• Contract voor 32 tot 36 uur per week.
• Ruime opleidingsmogelijkheden via de Westland Academie.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, pensioenregeling via ABP en betaalde ouderschapsverlofregeling.
• Actieve personeelsvereniging en evenementen via Jong Westland.

Over Werkgever

De gemeente Westland staat bekend om haar nuchtere en betrokken collega's. Het Publieksplein is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en biedt een dynamische en specialistische werkomgeving. Hier worden uiteenlopende producten en diensten aangeboden, zoals paspoorten, rijbewijzen en complexe dossiers van de burgerlijke stand. De afdeling Dienstverlening zorgt ervoor dat inwoners ook buiten kantoortijden terecht kunnen bij het Publieksplein. De gemeente biedt een prettige werksfeer en stimuleert persoonlijke en professionele ontwikkeling.