Strategisch Adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Samenvatting

De gemeente Nijmegen zoekt een strategisch adviseur voor de Doorontwikkeling Klachtbehandeling. Deze rol richt zich op het verbeteren van de klachtbehandeling binnen de gemeente, met als doel een toekomstbestendige en transparante aanpak te creëren die zowel inwoners als medewerkers ten goede komt. De adviseur zal beleid, processen en samenwerking optimaliseren om klachten zorgvuldig en tijdig af te handelen en om te leren van de feedback van inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Leiden van het project Doorontwikkeling Klachtbehandeling en verantwoordelijk zijn voor het behalen van afgesproken resultaten.
• Ontwikkelen van een duidelijke visie op klachtbehandeling en deze vertalen naar concrete keuzes.
• Voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming en het opstellen van goed onderbouwde voorstellen voor het college en de gemeenteraad.
• Herziet de richtlijn voor klachtbehandeling en vertaalt deze naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
• Organiseren van samenwerking met interne teams en externe partners.
• Adviseren over de professionalisering van klachtbehandeling en opvolgen van aanbevelingen van de Rekenkamer en gemeentelijke ombudsman.
• Helpen bij het zichtbaar maken van trends en verbeterpunten uit klachten en deze omzetten in acties.
• Creëren van draagvlak voor nieuwe werkwijzen en het begeleiden van de invoering daarvan.
• Inrichten van een klankbordgroep en zorgen voor betrokkenheid van relevante stakeholders.
• Rapporteren aan de ambtelijk opdrachtgever over voortgang, resultaten en knelpunten.

Vereisten

• Wo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.
• Ervaring binnen of voor een gemeentelijke of andere publieke organisatie.
• Ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken.
• Sterke adviesvaardigheden en overtuigingskracht.
• Gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en inzicht in interne organisatieprocessen.
• Strategische en integrale blik met het vermogen om draagvlak te creëren.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een open, luisterende houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 12, tussen € 5.369,- en € 7.253,- bruto per maand bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Vrij besteedbaar budget (IKB) van 17,05% van het salaris, inzetbaar voor persoonlijke wensen en ontwikkeling.
• Tijdelijk contract voor de duur van één jaar, voor 32 uur per week.
• Hybride werkmogelijkheden, waarbij werkplek en tijden flexibel zijn.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een divers opleidingsaanbod.

Over Werkgever

De gemeente Nijmegen staat voor een betrokken en dynamische werkomgeving, waar medewerkers de ruimte krijgen om hun werk op hun eigen manier te doen. De organisatie streeft naar een betere dienstverlening voor inwoners en hecht waarde aan samenwerking en leren van elkaar. Nijmegen is een stad met een rijke geschiedenis en toekomstvisie, waar medewerkers bijdragen aan een inclusieve en vooruitstrevende gemeenschap.