Specialist Dienstverlening

Samenvatting

De functie van Specialist Dienstverlening bij het Servicecentrum MER richt zich op het ondersteunen van inwoners en bedrijven met vragen over omgevingsrecht, de Algemene Plaatselijke Verordening (APV) en de dienstverlening van de Omgevingsdienst. De rol omvat het zelfstandig afhandelen van klantvragen, het doorzetten van complexe aanvragen naar de backoffice, en het verstrekken van informatie over relevante wetgeving en procedures. De specialist is het eerste contactpunt voor klanten en speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig en direct afhandelen van klantvragen met betrekking tot omgevingsrecht en APV.
• Doorverwijzen van complexe vragen en aanvragen naar de backoffice.
• Intaken van aanvragen op het gebied van omgevingsrecht.
• Verstrekken van informatie aan inwoners en bedrijven over omgevingsrecht, APV, toezicht en handhaving.
• Uitvoeren van ondersteunende werkzaamheden, zoals archiefverzoeken en klantwaarderingsonderzoeken (NPS).
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen.
• Verzamelen en verstrekken van gegevens en overzichten op verzoek van inwoners of bedrijven.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Klant- en kwaliteitsgericht met een goed analytisch vermogen.
• Vermogen om actief samen te werken binnen een team en goed te plannen en organiseren.
• Kennis van omgevingsrecht, APV en/of de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is een pré.
• Flexibele instelling ten aanzien van werktijden en leergierigheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een structurele functie met een salaris tussen € 3.206 en € 4.499 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring (schaal 8, cao SGO per 1 januari 2026).
• Maandelijks opbouwen van een Individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, dat op elk gewenst moment kan worden uitbetaald.
• Flexibele werktijden en ruimte voor eigen initiatief.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via de MER Academie.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding en betaald ouderschapsverlof.
• Een arbeidsovereenkomst is onder voorbehoud van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Over Werkgever

Het Servicecentrum MER is een organisatie die professionals in staat stelt om resultaten te boeken in een plezierige werkomgeving. De organisatie hecht waarde aan loopbaanondersteuning en wordt door medewerkers gewaardeerd met een 8. Het team Omgevingsdienst streeft naar hogere kwaliteit en klanttevredenheid tegen lagere kosten, met kernwaarden als verantwoordelijkheid, vertrouwen, vrijheid en verbinding. Het Servicecentrum MER is een inclusieve organisatie die diversiteit waardeert en nieuwsgierig is naar de talenten van medewerkers.