Servicedesk Medewerker Ict

Samenvatting

De Gemeente Hattem is op zoek naar een Servicedesk medewerker ICT voor 24 uur per week. De functie is tijdelijk met uitzicht op een vast dienstverband. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en -problemen, waarbij gebruik wordt gemaakt van de Servicedesk tool TOPdesk. De rol omvat het ondersteunen van medewerkers bij de uitgifte en inrichting van ICT-apparatuur en deelname aan ICT-projecten.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen met ICT.
• Behandelen van verzoeken en incidenten van eindgebruikers en beheerders via telefoon en TOPdesk.
• Ondersteunen bij de uitgifte en inrichting van laptops, tablets en smartphones.
• Meedenken over de gevolgen van ICT-projecten voor gebruikers.
• Deelnemen aan bijeenkomsten en overleggen.
• Ondersteunen van collega's van de i-Dienst waar nodig.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in de ICT-dienstverlening.
• Klantvriendelijk en servicegericht met goede communicatieve vaardigheden.
• Initiatiefrijk en zelfstandig, maar ook goed in samenwerking.
• Luistervaardigheden en doorvragend vermogen om problemen helder te krijgen.
• Basiskennis van systeembeheer binnen een Microsoft en Citrix omgeving.
• Kennis van TOPdesk, Microsoft Teams, Intune en Exchange is een pré.
• Rijbewijs is handig voor werkzaamheden op meerdere locaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal € 4.015,- bruto per maand (bij 36 uur).
• Tijdelijk contract voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris.
• Betaald ouderschapsverlof, thuiswerkvergoeding, en goede pensioenregeling bij ABP.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken.
• Laptop en smartphone worden verstrekt.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en cursussen.
• Actieve personeelsvereniging voor sociale activiteiten.

Over Werkgever

De i-Dienst is de ICT-serviceprovider voor de gemeentes Hattem, Heerde en Oldebroek en ondersteunt ruim 900 medewerkers. De organisatie is jong, in ontwikkeling en bestaat uit een team van 16 medewerkers, waaronder servicedeskmedewerkers en systeembeheerders. De cultuur is nuchter en ambitieus, gericht op het bouwen aan de digitale toekomst van de betrokken gemeentes.