Service Level Manager It-Dienstverlening

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt een Service Level Manager IT-Dienstverlening die verantwoordelijk is voor het waarborgen van betrouwbare en veilige IT-diensten. Deze rol omvat het verbeteren van de kwaliteit van zowel interne als externe IT-diensten, het creëren van verbinding tussen verschillende stakeholders en het continu verbeteren van de dienstverlening. De functie vraagt om een strategische en tactische aanpak om klantbehoeften en afspraken te aligneren met prestaties.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverleningsafspraken en gemeentelijke specifieke afspraken.
• Samenwerken met Contract- en Leveranciersmanagers om dienstniveaus, KPI’s, Service Level Agreements en procedures te definiëren.
• Regie voeren op de ontwikkeling van de I&A Producten- en Dienstencatalogus.
• Initiëren van verbeteringen en automatisering van servicelevel rapportages en dashboards.
• Vergroten van de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van IT-diensten door verbeterinitiatieven.
• Borgen van back-up-, continuïteits- en disaster recovery-beleid.
• Actief monitoren van prestaties, risico’s en verbeterkansen binnen de IT-dienstverleningsketen.
• Relatiebeheer met stakeholders en meten van klanttevredenheid.

Vereisten

• Hbo of wo-werk- en denkniveau, met een opleiding in IT of Bedrijfskunde of een vergelijkbare achtergrond.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in regievoering op dienstverlening binnen een IT-outsourcing omgeving.
• Kennis van IT-Dienstverlening, Service Level Management en Contract- en Leveranciersmanagement.
• Ervaring met accountmanagement en stakeholdermanagement.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgerichte instelling en een hands-on mentaliteit.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een salaris tussen € 4.520,- en € 6.422,- bruto per maand (schaal 11).
• Een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Flexibiliteit om bepaalde feestdagen te ruilen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Gunstige pensioenregeling met opname in het ABP-pensioenfonds.

Over Werkgever

Binnen de gemeente Den Haag vervult het Expertisecentrum Leveranciers & Dienstverlening IT een centrale rol in het professionaliseren van IT-dienstverlening en leveranciersregie. Het team bestaat uit 20 professionals, waaronder 3 in Service Level Management. Het expertisecentrum richt zich op het verbeteren van digitale dienstverlening voor de stad en het optimaliseren van de samenwerking met externe leveranciers. De organisatie streeft naar een inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de inwoners van Den Haag.