Senior Medewerker Dienstverlening Reisdocumenten En Rijbewijzen

Samenvatting

Als Senior Medewerker Dienstverlening Reisdocumenten en Rijbewijzen bij de Gemeente Amersfoort ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige dienstverlening op het gebied van rijbewijzen en reisdocumenten. Je behandelt complexe aanvragen, begeleidt collega's en zorgt voor de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent het aanspreekpunt binnen de afdeling Burgerzaken en houdt ontwikkelingen in wet- en regelgeving bij, vertaalt deze naar de dagelijkse praktijk en zorgt voor kennisdeling binnen het team.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van complexe aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Ondersteunen en coachen van collega's bij inhoudelijke vraagstukken.
• Bewaken van de kwaliteit en eenduidigheid van de uitvoering van processen.
• Uitvoeren van steekproeven en controles.
• Signaleren van risico's en knelpunten en deze bespreken met het managementteam.
• Bijdragen aan zelfevaluaties en het verbeteren van werkprocessen.
• Samenwerken met ketenpartners zoals RDW, RvIG en IND.
• Afhandelen van klachten, zowel rechtstreeks als via het klachtenteam.
• Nauw samenwerken met andere senioren en adviseurs binnen Burgerzaken.

Vereisten

• Afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners.
• Ruime kennis van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, gemeentelijk beleid en procedures.
• Kritische blik op de kwaliteit van uitvoering en processen.
• Zelfstandige werkhouding met goede samenwerkingsvaardigheden.
• Duidelijke communicatieve vaardigheden en benaderbaarheid.
• Initiatiefrijke houding met oog voor verbeterkansen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 32 tot 36 uur per week.
• Salaris tot maximaal €5.624 bruto per maand (schaal 10 cao Gemeenten).
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% als aanvulling op het salaris.
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Laptop en mobiele telefoon met databundel.
• Volledige ov-reiskostenvergoeding of fietsregeling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met opleidingsaanbod en doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 201,6 verlofuren en een goede pensioenregeling.

Over Werkgever

De Gemeente Amersfoort is een dynamische organisatie die zich richt op de behoeften van haar inwoners. Met ongeveer 1.500 medewerkers werkt de gemeente aan diverse maatschappelijke opgaven en streeft naar een positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer. De afdeling Burgerzaken speelt een cruciale rol in de dienstverlening aan de inwoners, met een focus op kwaliteit, digitalisering en samenwerking. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en waardeert diversiteit binnen het team.