Medewerker Provincieloket

Samenvatting

Als Medewerker Provincieloket bij de Provincie Gelderland ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en overheidsinstanties. Je zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling van vragen en meldingen over provinciale onderwerpen zoals wegen, subsidies en vergunningen. Je werkt in een team van 8 collega's en hebt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Verzorging van de intake en digitale vastlegging van vragen en meldingen.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen of doorverwijzen naar de juiste behandelaar.
• Actief luisteren en doorvragen om de werkelijke behoeften van de klant te achterhalen.
• Beoordelen van de opvolging van vragen en meldingen.
• Signaleren van kansen voor procesverbeteringen en het doen van verbetervoorstellen.
• Analyseren van binnenkomende vragen en het signaleren van trends en knelpunten.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring binnen de overheid is een pré.
• Brede algemene kennis en sterke signaleringsvaardigheden.
• Flexibel en proactief, met de mogelijkheid om snel te schakelen.
• Sterke digitale vaardigheden en de bereidheid om nieuwe systemen snel eigen te maken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen €3.473,- en €4.886,- afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 22% van het jaarsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• 4 weken vakantie per jaar, met de mogelijkheid tot extra verlof.
• Persoonlijk Budget Duurzame Inzetbaarheid (PBDI) van €6.000,- voor ontwikkeling en inzetbaarheid.
• Gezondheidsbudget van €300,- per jaar ter ondersteuning van vitaliteit.
• De functie is tijdelijk met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Provincie Gelderland is de grootste provincie van Nederland en werkt met 1.500 medewerkers aan een mooie, schone, welvarende en veilige omgeving. De organisatie investeert in een gezonde werkplek, flexibele arbeidsvoorwaarden en biedt aantrekkelijke leer- en ontwikkelingsmogelijkheden. Inclusiviteit en diversiteit zijn belangrijke waarden binnen de organisatie, die iedereen uitnodigt om te solliciteren.